电力营业厅是面向广大电力用户提供面对面服务的营业场所，随着信息化社会的到来，为适应改革新形式和客户服务新要求，升级“智慧营业厅”成为改革必然趋势。穿山甲电力服务机器人的加入，推动实体供电营业厅功能优化和服务升级，提高营业厅的整体服务水平。

主界面展示

穿山甲电力服务机器人显示屏为13.3寸和21.5寸电容触控屏，以下是屏显具体内容：

屏幕主界面：上部分区域为品牌logo；下部分区域为大厅导航、服务介绍、电力咨询、周边服务、会员中心的功能按钮（可更换）。

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造“人工智能+电力行业”模式，深化智能营业厅的建设。

迎宾接待

当用户走进营业厅，主动转向迎宾并播放欢迎语，吸引用户进行体验，为顾客提供相应服务。

业务咨询

机器人全面掌握营业厅中的各项业务，为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。

业务办理

与营业厅中业务进行对接，进行业务预办理，同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

宣传播报

将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身，语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

常见业务场景

业务大厅

机器人实现在营业厅内实现接待引导功能，对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

自助服务

可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

现场监督

通过机器人管理后台，了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况，并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

人工坐席

当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。

落地案例

      南方电网东城营业厅              国家电网厦门海沧供电局         孝感智能供电营业厅        武汉东湖区技术开发供电局