重庆北站站台上，客运值班员汪露正进行发车作业。新华网发（魏伟 摄）
新华网重庆5月4日电（王龙博 魏伟）5月4日是“五一”假期最后一天，重庆北火车站的旅客明显增多。作为重庆北站的一名客运值班员，汪露也是车间的青年业务骨干，在步履匆匆的站台上，她将度过又一个五四青年节。
这个长约500米、宽不到20米的站台是汪露的主要工作区域。今年“五一”假期期间，铁路部门为保障旅客的顺利出行加开了不少列车，汪露的工作也较平常更显忙碌。她每个班平均要接送约30趟车左右，平均步行数量都超过2万步。“遇列车晚点的时候，那才是最忙的，要争分夺秒组织旅客快速上车，要来回跑动确认站台情况，每当看到旅客上车完毕，列车顺利发车，我就特别有成就感。”汪露自豪地说。
汪露在与同事们交流服务经验时，经常说的一句话就是“一切为了旅客满意”。在工作中，她始终将旅客的出行体验放在第一位，并将“认真”两字贯穿于服务的全过程，无论是对大人带领小朋友乘坐扶梯时的暖心提示，还是看到老年旅客出行有困难时的温馨帮助，她都全心全意为旅客排忧解难。
“五一”运输期间，汪露在站台上发现一位找不到车厢和座位的老年旅客，随即主动上前，了解老人的情况后将她带领至车厢处，并在列车上为老人家找到自己的座位才离开。近年来，因为此类的“暖心”举动，汪露多次收到旅客赠与她的锦旗。她说，这些闪亮的“奖状”，是旅客对她工作的最好肯定。
重庆北站站台，客运值班员汪露在站台上帮助旅客寻找车厢。新华网发（魏伟 摄）
重庆北站站台，客运值班员汪露正与列车长办理客运记录交接。新华网发（魏伟 摄）
重庆北站站台，客运值班员汪露值守在扶梯前提醒旅客注意安全。新华网发（魏伟 摄）
重庆北站站台，客运值班员汪露使用客运手持机进行客运作业打卡。新华网发（魏伟 摄）
