- 中央新闻网站丨
- 中国工业和信息化权威新闻平台
- 设为首页 加入收藏
工业和信息化部丨 人民邮电报丨 中国集邮报丨 中国无线电丨 通信企业管理丨 中国电信业丨
搜索
为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，西藏移动联合华为组成联合项目组，牵头网络部无线、传输、核心网和互联网室，并同步协同计划建设部、市场部和业务支撑中心多部门，从覆盖提升、容量优化、故障整治、质量攻坚四个维度夯实网络基础，同时开展服务提升、客户关怀和用户宣传等工作，从“网络”“服务”“宣传”3个维度开展多部门协同，攻坚克难。2021年第一季度西藏移动网络满意度首次实现双领先，并在第二季度、第三季度持续保持领先优势。
一、 夯实网络基础，打造精品网络，全面提升网络质量
2021年西藏移动全面落实4G、5G网络质量提升工作，大力持续开展覆盖、容量、干扰优化工作，重点解决网络覆盖黑点、语音通话质量差、手机上网速度慢的问题。同时与铁塔公司开展两个专项行动提升基站运行质量，一是“联合攻坚行动”，整治故障站点；二是“燧火石行动”，大力提升农村太阳能基站运行质量，加大投资对太阳能站点引入市电，确保太阳能和市电双供电，降低故障率。
西藏移动通过网络专项行动极大地改善了整体网络服务质量和基站运行质量，累计提升了46.2万用户的使用感知。
二、 “总经理接待日”服务活动，温暖用户
西藏移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，形成区-市-县”三级联动机制，每月第三周周四下午15:30~18:00，全区74个营业厅同步开展“总经理接待日”活动，面对面倾听客户声音，了解客户需求，解答客户疑问，收集客户对公司产品和服务等方面的意见和建议。
截止目前西藏移动共举办了26次“总经理接待日”活动，现场受理问题主要涉及家宽故障、网络故障，处理资费套餐问题和流量问题等共计1000余个，现场无法解决的问题均做好记录并跟进直至解决，做好100%闭环处理，有效提升客户满意度。
三、 针对性客户关怀和宣传，实现“满意十分”
2021年西藏移动针对性地开展了网络低满意度用户关怀工作。通过精准识别网络使用感知差的用户，提前做好感知优化，并通过关怀短信告知优化结果，实现客户满意十分。
“您的10分满意，是我们不懈的追求。”这是西藏移动公司的庄重承诺，也是西藏移动公司一直践行的服务标准。西藏移动公司始终以客户“10分满意”为宗旨，不断改善窗口服务质量，全力打造精品网络，用心解决每一位用户的问题，用真情实意打动客户的心。
更多
中国制造新模样 | “中国屏”攀登柔性显示之巅
中国制造新模样｜国产高端医疗装备造福更多患者
中国制造新模样｜一路追光，中国研制全球首台8K激光电视
中国制造新模样｜C919大飞机展翅翱翔
更多
工业互联网加速新型工业化进程
聚焦新质生产力 增强发展新动能
互联网30年
2024全国两会融媒体专题
MWC 2024
新型工业化高端谈
网络强国战略十周年
推进新型工业化 工信系统在行动
版权所有2019-2025
工业和信息化部新闻宣传中心（人民邮电报社）
京ICP备19055921号
京公网安备 11010502046433号
违法和不良信息举报电话：(010)64962938
版权所有2019-2025
工业和信息化部新闻宣传中心（人民邮电报社）
京ICP备19055921号
京公网安备 11010502046433号
违法和不良信息举报电话：(010)64962938
深圳SEO优化公司林芝网站改版推荐桐城模板推广青岛企业网站改版价格重庆百度爱采购哪家好南通seo排名哪家好爱联百度关键词包年推广哪家好海口网站改版诸城优化哪家好渭南网站优化按天收费哪家好许昌SEO按天计费报价山南网站推广方案哪家好盐城网站建设价格萍乡关键词按天收费哪家好白银营销网站价格钦州网站设计模板推荐汕头外贸网站建设推荐新乡企业网站建设公司北海网站优化按天扣费多少钱运城网站设计娄底百度竞价哪家好阳江关键词按天计费公司兰州关键词按天扣费推荐邢台网络营销公司梧州网站关键词优化报价绵阳网站优化按天扣费多少钱娄底网站优化按天计费报价茂名网站优化按天计费价格石家庄网站关键词优化公司河池网页设计推荐酒泉网站优化按天扣费价格歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅：唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人？开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运
