用心打造“近悦远来”的服务口碑<br />记天津联通服务之星、宝坻分公司津围路综合网格智家工程师团队

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用心打造“近悦远来”的服务口碑
记天津联通服务之星、宝坻分公司津围路综合网格智家工程师团队

发稿时间： 2022-11-30 14:45 来源：人民邮电报作者：阎筠喻洪振韩晶 2022-11-30

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天津联通宝坻分公司津围路综合网格地处宝坻区城区北部，属于老城区及城乡结合区域，服务于153个社区，约24200个在网客户。津围路综合网格共有9名智家工程师，在网格经理闫海山的带领下，大家齐心协力，“创心服务联通你我”，用心打造“近悦远来”的服务口碑，受到客户点赞。

网格经理闫海山重视细节管理，强化激励，想方设法调动每个人的工作积极性，积极营造比学赶帮超的优秀团队氛围。他的管理润物无声。他以身作则，几乎全年365天在岗位坚守。疫情期间，他24小时在单位坐镇指挥，深夜带队布放光缆查修障碍，带领全体人员用实际行动提供匠心服务。他带领全体智家工程师共同提升全员服务意识，严格落实服务规范，以刘学男、马国龙两名优秀智家工程为标杆，用心打造“近悦远来”的服务口碑。

闫海山利用晨会加强团队学习，分享经验，让大家取长补短，每天都有收获。每天的晨会上，支撑经理林双牵头反复强调高品质服务的重要性，提醒每名智家工程师在上门时注意每一个细节，认真执行标准化动作规范，做到从预约客户上门开始，准时上门，仪容仪表整洁，敲门力度适中，穿鞋套、戴口罩，主动亮明身份。安装、修障完成后，向客户展示测速结果，发送测速报告，同时，为客户推荐更适合的套餐或增加WiFi点位等，服务结束后主动清理垃圾、杂物。

疫情期间，1月9日，智家工程师连夜为临时搭建的方舱医院布放光缆、网线，4个小时就为方舱医院连通网络，高质高效的服务，得到区政府领导的点赞。网格界内，学区房多，上网课的客户多，工单量激增，以刘学男、赵永昆、朱海波三人组成的智家工程师团队加班加点，用心为客户提供高品质的服务，确保孩子上网课“不耽误”。

作为天津联通公司级的先进集体，宝坻分公司津围路综合网格智家工程师团队将持续秉承“客户为本、服务至上”的原则，用真诚的心、真挚的服务践行“国家首席、政府首选、人民首信”的责任与担当，努力为企业、为社会作出更大贡献。

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