医疗机构和私域运营之间的距离

加拿大学者麦克卢汉曾经提出：媒介即讯息，媒介是人体的延伸。

“媒介即讯息”并不是一种内容传播规律，也不是一种内容传播现象，而是一个贯穿人类发展历程的运行规律，它也揭示了传播学与其他学科（社会学、历史学等）都有着非常深入的内在联系。

他认为：文字和印刷媒介是人的视觉能力的延伸；广播是人的听觉能力的延伸；电视则是人的视觉、听觉和触觉能力的综合延伸。

如今互联网时代，同理，智能手机就是人体器官的全面延伸，很多人没有手机几乎“无法生活”，不吃饭可以，没有手机和网络甚至不能生活下去。

另一方面，随着媒体和互联网的发展，商业也发生了巨大的变化。互联网传媒的发展导致了信息爆炸，自媒体更是加剧了这个过程，以商业为目的的品牌传播，成本越来越高，而效果却愈发下降。

因此，很多营销人士提出了私域的概念。

私域顾名思义是一个品牌私自独有的领域，是品牌自己搭建的传播载体，是传播的独立空间，不受外界干扰，如果把这个基于IT程序架构成为媒介，那么私域就是媒介的延伸。

商业社会，任何品牌都需要做传播，需要高效的媒介和内容，按照麦克卢汉的观点，私域运营本质上是品牌的延伸。

对于医疗机构，诊室相对封闭，医患双方存在，独立空间，沟通几乎无任何干扰，也是私域的表现形式。

如果这样来理解，医疗的私域一直都在。

*图片来源于必应网*

目前行业中所表述的私域运营，显然是更宽泛、更互联网化的，但不难理解，医疗机构私域运营更多是院外的空间延伸和面对面沟通的时间延伸，运营的目的是无形中抢占用户更多的时间和注意力，从而达到自己的商业目的。

如何抢占？通过什么方式？如何效果最大化？是医院私域运营中最关键的三问，也是以此为标准进行私域运营分级的标准：

如何抢占？不是空口无凭的说教，而是通过架构传播媒介或载体，搭建起自己的“域”这个地盘，互联网医院也好、小程序也罢，甚至一个患者微信群，都是自己的领域。传统的医患关系，患者离开诊室关系基本结束，当医疗机构方搭建了一个基于传播媒介的空间，医患之间的关系可能就扩充了，而且延续下去。

通过什么方式？内容+服务，产生连接，形成更多的深层次沟通，在诊室之外达成更多的共识，或者激发/挖掘了更多的需求，然后去满足的过程中，发生更多的关系。

如何效果最大化？一个小诊所，只有一个医生，护士可能也只有一个，除了诊室内的医患沟通和服务关系之外，再无太多的精力去做诊室外的工作。传统的电话和传统纸质媒介交流，必然受到内容生产和传播的限制；互联网生态下日新月异的连接技术让运营效果增加了想象空间，直播的发展其实也是沟通效果渴望突破而演化而来的新沟通形式。

因此，医疗私域的运营是品牌和服务工作的延伸，是必不可少的部分，是需要人力、物力和财力匹配的生产活动，各家各户所作所为并不相同，但内涵相通；切忌盲人摸象、人云亦云，忌大而全一股脑子都上，而应基于拓客、维护这两点基础工作，私域运营并不稀奇，只是更精细化、更用心、更生态。

*文章转载《医友Plus》公众号