近年来，宜昌市烟草公司宜都营销部着眼客户经营需求，聚焦客户服务质量提升，积极推进“一品一策”特色服务，指导客户店面升级改造，实施客户分类管理，提升个性化服务水平。
以党建引领推进业务深度融合
为深入推进党建业务融合，该局陆城管理所党支部着力在强队伍上下功夫，锻造忠诚干净担当的干部队伍，切实做到为大局服务，更好为基层服务，为实现这一目标，宜都烟草干部职工立足服务零售户为目标，锻炼为零售户辅导过硬本领，用心用情走好新时代党的群众路线，立足岗位，做到干什么学什么，缺什么补什么，不断拓宽新视野提升为民服务的专业能力，需要积极参与规划和执行改造计划，以确保店面更富吸引力。营销人员分享了一些成功的案例，这些案例强调了如何根据不同地区和客户需求提供个性化建议和支持。
以优化服务激发零售新活力
不断挖掘客户经营创新理念，指导零售户自主更新店面形象。面对多元化、个性化的消费需求，指导零售客户根据自身的店面状况及特点，开展店面形象整改提升。合理布局商品陈列、利用物料点缀店面、宣传单页展示产品特点、商品标价齐全醒目。零售客户要根据自身的经营定位，打造出一张张自己的专属名片，努力创造良好的店面形象，新零售模式、多业态零售终端不断涌现。组织辖区卷烟零售户分批开展“知音店长”观摩交流会，指导零售客户安装运用“云POS”系统，实现了进销存数字化管理，一天卖多少货物，赚多少钱，多少毛利率，什么商品要进货、补货，什么商品好卖、不好卖，都一目了然。零售客户老陈满脸笑意的说道：“在‘知音店长’和客户经理的指导下，已经熟练掌握了商品管理、库存盘点、盈利分析、会员管理等功能。”如今，老陈门店里所有商品都已全部录入系统，成为了“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的“三全”智慧门店，优化“一品一策”分析物品结构，这种创新思维为广大消费者带来了全新的消费体验。
以高质量服务保障高质量发展
宜都烟草持续做好提升客户服务满意度，凝聚客我关系，全面把握客户情况和市场动态，积极为客户出谋划策，为客户提供高质量服务，结合日常市场走访，及时关注客户问题，解答客户疑问，满足客户诉求，帮助和客户解决经营难题，进一步增加客户对服务工作的认同感和满意度；不断提升服务的精准性、普惠性和工作效率，在标准化服务的过程中辅以个性化和差异化。指导新客户分批分期做好新办证零售户入网工作，组织召开新入网培训会，学习烟草专卖法律法规，牢固树立规范经营意识，同时学习网上订货、真假烟识别、品牌培育等知识，不断提升客户满意度和向心力，通过采取寻访优秀零售户的方式，持续挖掘和发挥零售的示范引领作用。
下一步，宜都烟草将持续推进党建业务深度融合，以客户需求为导向，聚焦零售终端赋能，坚持党员冲在前，干部做示范，服务不打烊，推动以服务开局，以服务赋能，以服务提质，积极为零售客户搭建信息化管理平台，深化数据分析应用，提升数字化营销水平，推动传统小店转型升级，全方位提升广大零售户满意度、获得感。（文/王世勇 图/向旭东）
转自：永州新闻网
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