互联网发展，舆论对企业品牌的影响越来越大，企业既可以因为公众对品牌的好感而快速打开市场，也可能由于虚假谣言对品牌形象造成严重的负面影响，导致企业盈利遭受重大损失。面对舆论的不断变化，企业如何做好舆情管控？

1、统一舆情管理思想，加强对舆情风险预防知识的宣传

企业品牌形象的维护，首要是企业自身无问题，身正影直。企业在内部要做好有关舆情知识的综合宣传工作，是培养内部的舆情风险防范意识，将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置，加大考核力度，实施全面风险管理。

2、成立专门的舆情管控小组，统一管控舆情风险

为避免出现舆情变化时，企业内部各部门权责不一、相互推脱的情况。企业内部可以成立专门的舆情管控小组，统一管理舆情问题。在发现舆情时，及时上报给相关领导单位，及时与企业其他部门相沟通，快速处理企业舆情信息。

3、构建舆情风险管控制度，早干预早处理

企业体量越大，舆情信息越多，企业人工监测成本越高，建议采购如识达舆情管控服务7x24小时实时监测企业舆情信息，快速发现博客贴吧、微信论坛、抖音快手等不同社交平台上有关企业的舆情信息，早发现早干预早处理，将企业舆情危机扼杀在摇篮之中。

4、对敏感/负面舆情进行综合分析，快速研判

在企业出现敏感/负面舆情信息时，为了避免出现小问题大动作，造成舆情管控混乱、资源分配不合理等情况，企业可以先利用识达舆情管控服务对舆情信息的传播范围、传播节点、网络情绪等数据进行综合分析，研判负面舆情信息的传播影响力，对企业影响有多大，分级处置，合理分配公司资源，快速消除负面舆情信息的影响力。

5、建立良好的外部沟通机制，提升危机应变能力

在处置企业负面舆情时，企业需要与与媒体建立良好的关系，利用媒体公信力为企业品牌的发言做背书，增加企业发言的可信度。此外，与媒体建立良好关系，还有利于减缓企业负面舆情传播的速度，避免舆情恶化。

6、实时动态追踪舆情变化，事后总结分析

企业在处置企业舆情信息时，需要实时追踪舆情动态变化，避免出现衍生负面舆情信息，造成二次舆情危机。此外，在舆情事件负面影响消除后，企业要利用识达舆情管控对舆情事件爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点等方面进行综合分析，归纳总结舆情事件的发生、传播原理，做好相类似舆情事件应对措施。

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