金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指对恒丰银行手机银行APP“恒丰银行”进行全扫描，最终给予57分（总分100）。

　　近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的优化，亦或是人脸识别的应用，都需要加快建设步伐。

　　近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的优化，亦或是人脸识别的应用，都需要加快建设步伐。

　　用户体验（20.45分/40）：无搜索无动账消息 体验落后同业一大截

　　恒丰银行APP支持本行/非本行用户注册。其中，非本行用户可以在线开立Ⅱ/Ⅲ类户后注册手机银行，支持OCR识别身份证、银行卡等。但与同业相比，并未实现注册和绑卡流程的分离。

　　登录方面，恒丰银行APP支持手机号登录，基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。

　　恒丰银行APP整体采用蓝色调，底边栏分为“金融、热销、生活和我的”四个频道页。其中，“金融”作为APP首页，自上而下分为“导航、头图、常用功能、所有功能”，而“头图”占据了1/3，剩下的2/3则摆满了功能键，同业中鲜少采用此种设置。

　　“金融”头图下方固定了“扫一扫、账户、转账、理财和信用卡”5大常用功能键，紧接着罗列了所有功能键——支持拖动调整顺序，但功能键有重复，且没有分类，对用户不够友好。

　　客服互动方方面，恒丰银行APP在各个频道设有“帮助”入口，但其他重要操作无法找到“帮助”入口。具体来看，“帮助”页面整合了常见问题（可以搜索），设置了电话客服入口和在线咨询入口。值得注意的是，APP未上线智能客服，用户点击“在线咨询”直接转接人工（08：30—21：30），但实测中发现转接速度慢，也不提示等待人数，比较考验用户耐心。

　　用户管理方面，恒丰银行APP可以修改登录密码，也可以更新证件有效期，修改地址、职业等个人信息。此外，APP在“我的→设置管理→安全管理”中可以注销手机银行。

　　不得不说的是，恒丰银行APP可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了交互。但是，APP用户体验与同业差距较大：第一，APP既没有搜索，也没有动账消息，互动体验落后；第二，“转账”依然需要用户选择“行内转账”还是“行外转账”，而绝大多数同业早已在2年前就摒弃了这种“银行视角”模式；第三，“人脸识别”识别难，无论是他行卡注册还是注销手机银行等环节，“人脸识别”在测试中多次无法识别；第四，反复测试中，APP曾出现多次闪退、卡顿。

　　与同业APP相比，恒丰银行APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是整体架构设计，还是转账等用户旅程，亦或是人脸识别的应用，都落后同业一大截。

　　产品功能（18.45分/35分）：功能完善度、产品丰富度待提高

　　恒丰银行APP“账户”可以查看下挂卡片详情。对于单张卡，用户可以查询/复制卡号，也可以查余额、查资产、查明细。其中，交易明细采用了时间轴的方式展现（最长时间跨度3个月），但如果交易笔数多的话，此种展现方式需要一直下拉，不够直观，也不支持按交易类型等筛选交易明细。

　　用户在“我的”频道可以看到资产、负债情况，在途资金处理待提升；“我的→设置管理→账户管理”可以添加/删除账户，也可以临时挂失、一键锁卡；“我的→设置管理→支付管理→支付安全管理”可以开启/关闭小额免密免签，但无法进行一键绑卡等快捷支付管理。

　　对于常用的转账汇款功能，恒丰银行APP支持签约账户间转账、行内转账、跨行转账，也支持手机号转账，不支持预约转账。同时，可以设置转账限额，也可以查看转账记录/转账回单。具体到转账记录，APP支持按户名/账户筛选记录（时间跨度不超过3个月）。

　　快捷转账方式，APP支持最近收款人快速转账，也支持“复制卡号诱发转账”。不过，“常用收款人管理”需要在“我的→设置管理→转账管理”中进行，将收款人分了本行、他行、手机号、信用卡四大类，搜索也要在某个分类下进行，并不符合用户习惯——用户最需要的是快速找到TA，而并不是先去思考TA是本行还是他行。

　　与同业主流做法不同，恒丰银行APP没有设置“理财”频道，而是采用了“金融+热销”的频道设置。其中，“热销”频道主要推荐了几款理财、基金产品，可以进入理财超市、基金超市查看更多产品，但两大投资品类均没有进行系统化建设，理财超市并不支持筛选，单只产品的详情建设与同业也有较大差距。除此之外，APP“金融”频道上线了活期投资、贵金属交易、实物金、电子国债等投资产品，但种类不算丰富。

　　存款方面，恒丰银行APP“储蓄存款”栏目上线了智能存款、智能通知存款、通知存款、大额存单等，产品比较丰富，但系统化建设待加强。贷款方面，APP“贷款→申请借款”可以在线申请恒信易贷，也可以查看我的贷款情况；“小微贷款”提供了e抵贷、光伏贷、阳光保捷贷、大地保捷贷等产品。

　　信用卡方面，恒丰银行APP“信用卡”栏目支持在线申卡、激活，也支持查账、还款等基本功能；支付方面，恒丰银行APP支持扫一扫、付款码，也支持查看支付记录。

　　生活服务方面，恒丰银行APP设有“生活”频道，提供手机充值、电费、水费、煤暖费等生活缴费服务（覆盖地区不算多），并没有其他服务。此外，APP“金融”支持“网点预约”服务，但可预约的网点较少；上线了“客户权益”，针对不同等级客户提供健康、出行等服务；上线了医保电子凭证；提供直销银行“一贯”入口。如果与同业相比，无论是丰富度还是特色度，都有不小的差距。

　　性能安全（13.10分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　安全设置方面，恒丰银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、管理常用设备；关键页面防截屏，但防录屏设置待完善。

　　隐私保护方面，恒丰银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，恒丰银行APP在 3大项10小项检测中有1项不合规。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，恒丰银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，恒丰银行APP部分机型出现兼容性问题，启动时长、CPU占用均值差于行业均值，查账、转账、理财三大页面的平均页面响应程度也远不及行业平均水平。　

　　发展创新（5分/10分）：

　　恒丰银行2019年报中指出，手机银行 APP 优化转账汇款、理财、信贷、网上预约等多方面功能，是本行客户最活跃的电子渠道。行长王锡峰也在致辞中指出，恒丰银行重科技，全面推动系统迭代升级；升级手机银行功能，运用生物识别、云签名等技术，提高交易安全便捷性。

　　近年来，恒丰银行也在不断迭代升级，改善用户体验，但如果与同业相比，整体建设步伐落后一大截。无论是用户体验，还是产品功能，都需要加快建设脚步。

　　此外，“恒丰银行”微信号提供“微金融”、“信用卡”和“服务与活动”三大板块服务，支持动账提醒、账户查询、人工服务等，但暂未上线微信小程序。

　　（测试版本为IOS 3.2.26版，安卓3.2.25版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月11日）