初中生游戏“氪金” 米哈游17000元退款审核已通过

　　前几天，我们报道了家住东湖的李先生14岁的儿子在寒假期间玩游戏充值竟然花费了六七万元的新闻。3月18号，在记者的沟通帮助下，米哈游原神游戏的退款问题，终于迎来了新的进展。

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　　前情回顾

　　“寒假期间，我家孩子玩了个游戏，叫米哈游（原神），孩子在这个游戏上充了近两万块钱，我发现孩子有充值行为后，就去找客服退钱，因为我家孩子还不到14岁，属于未成年。”

　　李先生：“客服以各种理由拒绝退钱。一开始说让提供‘关系证明’，我去街道办开证明了，街道办说这类的证明国家规定不允许开，已经很多年了，然后我到公安局去开，民警告诉我，出生证和户口本就是证明，是公安机关发的，然后我反馈给客服，客服同意了，然后进行到下一步，到这步的时候，提交申请，现在申请提交了，还是不给退，而且成长关爱平台的申请已经关闭了。”

　　李先生：“这个寒假，孩子在米哈游（原神）上充值了近两万块钱，在王者荣耀上充值一万多，还有一些其他的小游戏，全部加在一起，得有六七万。这些游戏，有的有客服，有的没客服，有客服的直接就回复不给、不退，没客服的，压根找不到去哪退。”

　　针对此事，记者拨打了米哈游原神游戏公司客服电话，米哈游原神游戏的市场公关余先生告诉记者，没有退费的原因是：在回访李先生家孩子的过程中发现，无法证明游戏只是孩子一人在玩，存在多人玩游戏的可能。如果后续家长可以提供相关信息证明，补充给游戏公司确认没有问题后，可再推动流程继续走。

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　　今晚追踪

　　3月8日，节目播出后，记者与米哈游原神市场公关余先生取得联系，经过多次交涉，反复沟通确认相关信息，米哈游元神的客服也积极与李先生一家进行沟通，确认游戏充值的各个环节以及是否是未成年本人充值等情况，反复进行确认，最终，李先生儿子未成年充值退款的问题在3月18日取得了新的进展。

　　“经过媒体的报道，后续无数次的添加证据和补充材料，米哈游公司做出了2-7个工作日内退回在米哈游公司充值17000元钱的承诺，我们心里非常高兴，同时也很感激两位记者的帮忙。”

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