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张北:暖心服务擦亮营商品牌
实行便民便企“一条龙”服务,设置“爱心妈妈驿站”,开设“办不成事”反映窗口……张北县以“群众少跑腿”“零跑路”为改革理念目标,坚持把持续优化营商环境作为重中之重,在服务品质上做文章,在对接争跑上有力度,简化审批流程,多部门对接服务,扎实开展审批事项划转工作,全县开启优化营商环境攻坚年活动,打造“审批快、效率高、服务优、群众获得感强”一流审批政务服务环境。
一枚印章管审批,改革成果再巩固。今年以来,张北县审批局积极落实“全面受理、集成服务”要求,坚持政务事项“应划必划 能进必进”,主动与水务局、交通局等7个部门进行对接,先后组织召开划转事项工作交流会议4次,将临时占用草原审批、水产苗种生产审批、占用农业灌溉水源设施审批等22项审批事项全部划转,实现一枚印章管审批,促使政企关系更加融洽,让群众感受到改革实惠,让企业感受到改革便利,让张北的营商环境更加“亲民”“清明”。
平稳过渡提效率,业务水平再优化。为确保事项交得出、接得住,张北县审批局认真研究相关政策法规,理清划转事项变动调整所涉及的经办环节与流程,研判审批事项存在的风险点,明确交接程序、交接内容,与划转单位顺利签订《行政审批事项交接书》,组织业务人员全面梳理事项清单,进一步深化审批服务“一门一窗一次”改革创新,加快推进便民便企“一条龙”服务进程,为“一次办好”改革打下坚实基础,制作服务指南和业务手册150余册,专题培训业务骨干21名,确保办事人员熟练掌握办理要素,为审批事项承接保驾护航。
一次办好暖人心,政务服务再升温。“流程再造”上得实效,“服务再造”上下功夫,积极推进“好差评”体系建设,坚持用“好差评”评出好服务……今年以来,张北县行政审批局把贴心服务送到群众“心窝里”,全面推行“互联网+政务服务”,1038项政务服务事项全部纳入网上政务服务平台,为办事人员提供免费打印复印、刻制公章等系列服务,设置“爱心妈妈驿站”,给特殊群体带来更多关心关爱,开设“办不成事”反映窗口,累计收集、受理企业群众“办不成事”问题53件,引导和帮助群众“办成事”300余件,实现政务服务事项网上办、掌上办、一次办,网办率高达100%,累计获得五星好评1585条,好评率达到100%,“好差评”事项覆盖率达到96.8%,打通服务群众“最后0.1米”。
来 源 | 河山新闻
编 审 | 张仁杰 张彦欣
转载请注明 | 美丽张北
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原标题:《张北:暖心服务擦亮营商品牌》
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