安顺市12345热线第一季度受理诉求6万余件

4月15日，记者从安顺市政务服务中心获悉，2022年第一季度，安顺市12345热线受理咨询、求助、建议、投诉等电话达63287个，话务量较去年同期增长117.82%，受理企业群众各类有效诉求63472件，在线解答40089件，派发全市处置单位处置工单23383件，办结工单62838件，工单办结率99%，服务满意率98.75%。

据了解，安顺市12345热线根据省、市年度工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，以高质量服务助力高质量发展，全面提升热线接通率、办结率、满意率，加快推进热线标准化、规范化、智能化建设。

在热线受理的诉求中，咨询类25645件，占总量40.40%；求助类23719件，占总量37.37%；建议类290件，占总量0.46%；表扬类44件，占总量0.07%；投诉类6655件，占总量10.48%。

疫情防控工作中，安顺市12345热线发挥“服务不见面，线上解难题”的工作优势，建立与疫情防控各职能部门联动工作机制，反馈热线收集的线索，并及时沟通更新最新防疫政策解答群众问题。共解答市民疫情防控相关问题10095件，其中：咨询疫情防控政策6494件，占64.33%，转码申请1535件，占15.21%，其它疾控防控问题922件，占9.13%，疫苗接种278件，占2.75%。

从第一季度热点诉求来看，群众反映的问题主要集中在：劳动社保10894件，占总量17.16%；卫生健康10783件，占总量16.99%；住房城乡建设4945件，占总量7.79%；医疗保障3088件，占总量4.87%；市场监管2698件，占总量4.25%。

安顺市12345热线除实行7x24小时的工作机制外，还可通过“安顺12345”微信公众号平台、安顺12345热线门户网站、发送短信（18885312345）等方式，对相应问题进行咨询、反映、投诉。

下一步，安顺市12345热线将加强与全市热线联动部门的协同联动，形成工作合力，推进联动机制建立、工单有效处置等各项工作，建立完善督办问责机制，规范相关考核评价指标体系，压紧压实工作责任，确保热线建设运行各项任务有效落实。使热线更有速度、更有温度、更有力度，真正成为值得企业和群众信赖、期盼、管用的“连心线”“暖心线”。

原标题：《安顺市12345热线第一季度受理诉求6万余件》

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