宜小智上线啦！——宜昌中院信息化运维中心挂牌运行

宜小智

上线啦

宜昌中院信息化运维中心挂牌运行

4月18日上午，随着鲜艳的红绸拉开，宜昌中院信息化运维中心正式挂牌运行。中院党组副书记、副院长刘元梓与中院党组成员、政治部主任王志云出席挂牌仪式并为运维中心挂牌，中院信息技术处全体干警、运维中心全体工作人员参加了活动。

活动中，刘元梓副院长指出了信息化运维工作对推动智慧法院深化应用的重要作用。对运维中心挂牌运行提出了“四个更加”的工作要求：一是要以更加饱满的热情优化服务，二是要以更加严格的标准强化保障，三是要以更加专业的水准提升质效，四是以更加规范的管理作出样板。王志云主任对运维中心挂牌表示祝贺，对信息化工作提出了“新起点、加油干”的工作期望。

今年来，随着湖北省智慧法院深化应用工作推进，为推动智慧法院建设成果惠及到法院干警和更多的诉讼参与人，中院决定以运维团队为基础成立信息化运维中心并挂牌运行。期以更加规范的管理、更加专业的服务、更加高效的保障，促进全市智慧法院应用走深走实，推动审执中心工作提质增效。

为落实上述工作要求，快速响应干警信息化需求，更好支撑法院各项工作，中院信息处分析总结了成立运维团队来的工作经验，整理形成了运维人员管理、服务规范、保障要求、安全管理等制度形成规范体系，提炼归纳出集中调度、工单管理、运维知识库等工作模式，正式成立信息化运维中心。运维中心以“宜小智”为工作品牌，旨在通过专业、规范、高效、负责的信息化运维服务，为全市法院干警及诉讼参与人提供更优服务、更强保障、更专支撑，促进智慧法院应用取得实效。“宜小智”工作品牌呈现出如下特色：

保障“全覆盖”

信息化应用是整体性、系统性工程，任何地方存在短板都会形成“木桶”效应。运维团队成立以来，工作保障范围就未局限于中院本级，而是覆盖了全市各基层人民法院。开展季度性巡检，对基层法院硬件设施“问诊”“开方”；开展点单式培训，由基层法院指定培训主题和内容后上门开展现场培训服务；运维服务电话面向全市法院干警服务，一视同仁有问必答；知识库及时更新定期发布，智慧成果共创共享。保障“全覆盖”促“同提升”。

服务“零距离”

智慧法院体验观感有相当部分源自一线运维服务，中院对运维服务流程进行明确规定，以规范促服务体验。为提升人民群众的满意度，将面向全市法院干警的统一运维服务号码（0717-6330044）延伸至法院外，在诉讼服务网、立案窗口等地方向当事人进行公布，为当事人直接提供在线诉讼服务应用的使用咨询、操作答疑，服务“零距离”促“心融合”。

成果“知识化”

每一次问题处理都是一次经验积累，每一个方案确定都是智慧结晶。为将经验固化加以利用，提升运维质效，中院信息处建立了运维知识库。将设备巡检规范、常见问题Q&A、事件分级及应急预案、设备及系统操作手册、上级法院标准规范文件等内容统一纳入知识库进行管理并定期更新。目前已梳理各类操作手册118份、问题Q&A近千个，基本涵盖了智慧法院各类应用系统。

提能“全方位”

专业是运维团队的核心竞争力。为促进信息化运维人员专业素质提升、服务水平提升，中院信息处拟定运维人员评价标准，从专业水平、服务态度、团队贡献度等维度，以运维工单、工作日志、干警反馈为依据，定期评选服务之星，通过一定奖励机制营造比学赶超的工作氛围。今年来，运维人员中1人取得了RHCE认证，1人取得HCA-Security认证，1人通过了HCIE工程师首轮测试。

下一步，宜昌中院将以信息化运维中心挂牌运行为契机，进一步丰富“宜小智”运维服务工作品牌内涵，以提升运维质效为推进信息化应用的工作着力点，全面提升信息化建、用、管水平，为助力审判体系和审判能力现代化、促进提升司法公正与效率做出更大贡献。

原标题：《宜小智上线啦！——宜昌中院信息化运维中心挂牌运行》

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