榜样力量丨孝南区2023年巾帼文明岗——孝南区税务局办税服务厅

巾帼“她力量” 税月绽芳华

在国家税务总局孝感市孝南区税务局里，有这样一个集体，先后被孝南区便民服务中心授予“红旗单位”称号3次，2024年又被孝南区妇女联合会评为“巾帼文明岗”。这个集体就是孝南区税务局办税服务厅里的女干部们。孝南区办税服务厅内现有25名基层税务干部，女性工作者占比60%，其中又以“95后”为主要生力军。面对新形势下对纳税服务工作提出的新要求，在以女性负责人为主的安排部署中，她们迎难而上，履职尽责，以实干担当推动税收事业高质量发展，绽放了新时代税务巾帼的别样风采。

构筑“她桥梁”，站稳交流第一线

她们虽工作不到两年时间，但已在不断地学习和实战中成长为业务熟练的“老师傅”。面对前来办理涉税业务的纳税人，她们是与其交流的第一位税务人员，也是联通纳税人与业务窗口工作人员的重要桥梁。为提升办事效率，缩短等候时长，她们增设专职引导员，根据不同业务类型提供办理渠道建议，提前进行业务分流。针对只能在窗口办理业务的纳税人，导税咨询台将对其进行细致全面的资料预审，告知其缺乏的材料内容及填写方式。基于孝南区税务局管辖范围包含大量个体工商户的现实情况，纳税人无法清晰阐明自身的业务需求是极为常见的现象，而导税咨询台的女干部们则巧妙地化解了这一难题。她们不仅为纳税人提供了准确且专业的填写建议，还极大地降低了业务窗口中由于沟通不畅而造成的工作难度。此外，对接后台业务部门的负责人也以女性干部为主，她们成为了后台人员与一线工作者沟通反馈的中坚力量。

致力“她服务”，刚柔并济化争议

在税费征收一线中，税费争议和矛盾纠纷并不少见。办税服务厅的女干部们积极运用新时代“枫桥经验”，以过硬的专业素质为基础，巧借女性独具的温柔细心特质，通过“刚柔并济”的特色方式实现了税费争议快速反应，将群众涉税争议矛盾化解在一线。面对办税群众情绪激动、大声吵闹等突发情况，她们首先会和声细语地安抚纳税人，待其平静下来并能够正常沟通后，再辅以摆道理、讲政策等方式解决其反映的问题。但是，如果遇到不听劝解，持以过激反应并煽动周围其他群众的纳税人，她们则会在安保人员和男性同事维持秩序的帮助下，义正言辞地从法律角度对闹事群众予以警告，防止事态进一步加剧和恶化。在数次争议事件中，办税服务厅的女干部们沉着冷静，积极协调沟通，切实把问题解决在基层。另外，对待纳税人的“急难愁盼”问题，她们亦挺身而出，主动作为。2024年3月8日下午，一位纳税人在业务办理结束后发现身份证丢失，非常着急。窗口女干部得知情况后迅速联系刚刚在她窗口办理业务的其他群众，询问是否错拿身份证，其他人员则帮忙调取监控，最终帮其找回遗失的身份证。事后，纳税人对她们热情周到的服务表示由衷感谢，并在便民服务中心的服务总台手写表扬信以示感激。

展现“她担当”，助力税收现代化

为稳步实施发票电子化改革，建设全国统一的电子发票服务平台，孝感市大力推进“全电”发票。在此安排部署下，2024年3月13日，办税服务厅内8名女干部集体加班2.5小时清理未纯数电户票种1400余条，完成数电票推行目标。在相应的一周内，进厅办理注销税盘、核定数电票的人数激增，每日业务量高达200余号，单个综合窗口的一周业务总量接近180号。为最大程度提供办事便利，只要大厅里还有等待叫号的办事群众，她们就会主动延时服务。无论中午还是下午，只要群众需要，总能在下班后熄灯的办税服务厅里看见一两台闪烁着微光的电脑，映照着仍在服务的工作人员。

巾帼“她力量”，税月绽芳华。孝南区办税服务厅里的女干部们将持续构筑“她桥梁”、致力“她服务”、展现“她担当”，在服务纳税人缴费人的火热实践中跑出新姿态，在税收现代化建设的道路上续写更多巾帼故事。继续滑动看下一个轻触阅读原文

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原标题：《榜样力量丨孝南区2023年巾帼文明岗——孝南区税务局办税服务厅》

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