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答记者问|受理这三类诉求!“青诉即办”诉求解决平台办理流程来了
3月24日,市政府新闻办举办新闻发布会,介绍“青诉即办”诉求解决平台体系的相关情况并回答记者提问。
发布人
梁述军 市委非公有制经济组织
和社会组织工委专职副书记
门 杰 市政府办公厅副主任
牛向荣 市委组织部组织二处处长
中国网记者:请问“青诉即办”诉求解决平台受理的诉求事项范围包括哪些?
市委非公有制经济组织和社会组织工委专职副书记 梁述军
梁述军:“青诉即办”诉求解决平台主要受理民生、发展和执法三类诉求,即群众反映的民生诉求,企业等市场主体提出的发展诉求,镇(街道)或部门(单位)提出的单个部门(单位)无法处理、需要联合执法或其他部门(单位)支持配合的执法诉求。我们坚持了一个原则,有所为,有所不为,有些诉求事项不属于平台受理范围,一般会在诉求上报界面进行提示。不受理事项主要是指经平台审核后符合以下情况的,不列入受理范围:
(1)须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已通过信访渠道的事项;
(2)不符合法律、法规、规章及政策规定的事项;
(3)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和社会公序良俗的事项;(4)属于军队职责范围的事项;
(5)依法应当通过110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项;
(6)恶意攻击、骚扰或无实质诉求的事项;
(7)不在本辖区管辖范围的事项。
需要特别说明的是,平台不受理,并不意味这些事情没人管没人问。我们在受理环节明确分流,找到更有效的途径去解决。请大家放心,只要是事关群众的合理诉求,我们都会聚力解决,并限时办理,即使个别诉求短时间内解决不了也会明确告知解决时限和方式。
中国报道记者:请问“青诉即办”诉求解决平台与12345热线平台如何联动运行,有哪些措施保证平台的运行?
市政府办公厅副主任 门杰
门杰:您所说的12345热线,全称是“青岛市12345政务服务便民热线”,这个平台涵盖了12345热线电话、微信公众号、市长信箱等20余条渠道,多年来一直面向市民企业,直接受理来电来信反映的各类非紧急类诉求。刚才也介绍了,“青诉即办”诉求解决平台是一个“10+1”的体系,其中10个区(市)平台直接受理各类诉求事项,市级平台主要是展示各区(市)平台诉求事项办理情况、转办区(市)需要市直部门办理的诉求事项、对区(市)平台运行情况进行监督管理等。简单来说,市级“青诉即办”诉求解决平台依托市12345热线平台,并在该平台上独立运行。
下一步,我们将多措并举,推动二者融合发展,更好为群众企业服务。
一是加强组织领导。市委组织部和市政府办公厅将定期召开联席会议,及时研究解决工作中的重大事项,形成工作合力。
二是健全工作规范。市12345现有的工作标准、运行规范,很多都可以为“青诉即办”诉求解决平台提供借鉴,我们也会根据“青诉即办”诉求解决平台的特点,增加相应的工作机制。特别是要把这项工作纳入2023年全市高质量发展综合绩效考核,用考核的指挥棒倒逼各区(市)、各部门高度重视、切实解决好市民企业反映的问题。
三是推动数据共享。2023年,我们将全面打通“青诉即办”诉求解决平台与市12345热线各渠道的数据连接,加强有关业务量变化趋势、受理类型变化等的比对,实现该平台与市12345现有板块业务的耦合发展。同时,与市委党校“青年博士团”等专家智库开展合作,深挖细研相关数据,为市委市政府重大决策提出参考意见。
百度青岛记者:请简要介绍一下“青诉即办”诉求解决平台的诉求办理流程。
市委组织部组织二处处长 牛向荣
牛向荣:市委组织部和市政府办公厅专门出台了《“青诉即办”诉求解决平台诉求办理工作规范》,对诉求办理工作流程作了全面规范。总的来说,民生诉求是自下而上办理,发展诉求和执法诉求是自上而下办理。具体流程是:
第一步,受理。群众、企业、镇(街道)或部门(单位)通过所在区(市)的平台微信公众号反映诉求。对于民生诉求,一般先由村(社区)响应办理,村(社区)解决不了的上报镇(街道)办理,镇(街道)解决不了的上报区(市)平台,由平台分析研判,转交相关职能部门(单位)限时办理。对于发展诉求,由区(市)平台分析研判,转交相关职能部门(单位)限时办理。对于执法诉求,由平台分析研判,明确主责部门(单位)、配合部门(单位)和完成时限,按规定开展联合执法。区(市)平台受理、需要市直部门(单位)协调解决的诉求事项,由区(市)平台流转上报市级平台,经市级平台审核后转交相关市直部门(单位)办理,办理结果向市级平台反馈。
第二步,办理。承办单位受理诉求后,对合理诉求应当予以及时解决,不合理诉求耐心解释清楚。对于民生诉求,属咨询、建议类的问题,在受理后1个工作日内办结;属投诉类的问题,从速办理,简单问题在受理后2个工作日内办结,复杂问题在受理后5个工作日办结。对于发展诉求和执法诉求,承办单位一般应在受理后10个工作日内办结,复杂问题不超过20个工作日。平台通过红黄蓝灯模式智能提示剩余办理时限。诉求办理确需延期的,承办单位需向市级平台或区(市)平台提交申请。
第三步,答复。线下办理后,对诉求进行线上答复,答复内容包括诉求人的基本情况、答复的政策依据和办理结果、办理责任人、联系电话等要素。答复内容须经单位专门科(处)室及负责人审核把关后,提交区(市)平台,经平台审核通过后,由区(市)平台统一答复。市直部门(单位)的答复件,经市级平台审核后,流转至区(市)平台统一答复。
第四步,评价。答复意见经平台审核通过,反馈诉求人,诉求人对诉求办理结果进行评价,包括满意度评价和解决情况评价。诉求人对办理结果评价满意或基本满意、解决或基本解决的,视为诉求办结。诉求人对办理结果评价“不满意”“未解决”的,诉求事项返回平台进行二次办理,二次办理结果评价“不满意”或者“未解决”的,对承办单位进行履职评估,连续两次评估未完成的,移交有关部门依规依纪依法问责追责。
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原标题:《答记者问|受理这三类诉求!“青诉即办”诉求解决平台办理流程来了》
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