巩义市听民意解民忧 打通服务群众“最后一米”

中原网讯(付智军 通讯员 王媛媛)近日，新中镇村民焦先生发现幼儿园紧邻主干道，过往大车较多，下午接送孩子放学下十分危险。于是，他拿起手机打开“郑好办”随手拍进行语音描述问题、拍照，然后提交确认。没过多长时间，他就看到了问题反馈办理进度。现在，问题已经得到解决，每到下午幼儿园放学，就有交管部门人员现场指挥交通，安全隐患得到解决。类似这样的问题，每天都会出现在巩义市域社会治理网格化平台上。群众发现问题上报，网格及时响应，解决不了的问题平台集中指挥调度，依靠该平台，基层治理工作效率得到很大提高。

基层治理存在的难点，就是如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来。传统途径是，群众通过电话反映或到村(社区)反映问题，工作人员记录后，再由相关负责部门解决处理。全套流程下来，费时费力又效率不高。

为此，巩义市积极探索基层治理创新，构建党群联动新格局，开通了“郑好办”随手拍和微信“巩义党建”公众号“民意通”问题反映模块，一方面实现了沟通便捷高效，群众诉求表达渠道更畅通，发现问题可随手拍、随时报、系统自动定位，让群众成为发现问题的“千里眼”和“顺风耳”;一方面缩短了问题解决的流程，网格化平台对接全市20个镇(街道)和40余家委办局，职能部门的触手可直达基层，事项流转更便利、诉求办理更便捷。自8月份事项上线以来，共办件76021件，已办结73426件，办结率96.6%。

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下一步，巩义市将持续推动党建引领推进网格化基层治理工作走深走实，聚焦“随手拍”、“民意通”应用推广、特色应用场景打造、三网融合等重点工作，持续优化网格化平台功能，形成问题及时发现、精准科学处置、跟踪反馈评价的智慧化工作闭环，打通服务群众“最后一米”。