你呼我应，一键直达！晨视频APP《晨意帮忙》投诉平台正式上线

新一年的“国际消费者权益日”（3月15日）即将到来，“提振消费信心”是今年消费维权年的主题。为了切实帮助广大消费者维护自身权益，潇湘晨报晨视频APP即日起重磅上线《晨意帮忙》投诉平台，在这里，打开手机就可以快速提交线索，各个消费领域的维权难题都有专业记者随时跟进，每一条报料可以追踪动态进展。只要你来报料，我们便会一帮到底。

如您在涉及房产、汽车、家电、食品安全、医疗消费、在线消费等各个消费领域，遇到了权益被侵犯的情况，打开手机动动手指就可以将报料事项快速便捷地反馈到我们手中，确保每一起投诉得到及时高效的处理。

晨视频APP《晨意帮忙》投诉平台是潇湘晨报《晨意帮忙》栏目的升级版，栏目开创伊始，我们一直秉持“民生无小事”的理念，奔波在消费维权的一个个现场。

购买的知名品牌羽绒服内无羽绒，宝妈参加短视频运营培训遭“套路”，医院就诊遭遇“医托”，未成年人游戏充值退费被拒，买的新房天花板及承重墙混凝土用手一抠就掉，酒后喊代驾发现平台司机是“冒牌”的，上门换锁维修公司人员漫天要价……

面对一个个维权诉求，我们的记者以帮人的心态倾听，用专业的知识分析，用服务的理念沟通，用理性的视角表达，我们与执法部门良性互动，一个个消费陷阱被曝光，一个个违法公司被查处，一个个消费者的合法权益得到维护。

升级后的晨视频APP《晨意帮忙》投诉平台，继续致力于高效专业地为消费者权益呐喊和护航。

我们坚信，坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，才能让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。

在“我的”页面也有呈现“晨意帮忙”通道入口。进入通道后即开始提交诉求信息，其中标题、事件详情、投诉类型及联系电话为必填项。

目前我们的投诉类型包括日常消费维权、经济财产维权、物业权益维权、生活服务帮办、情感救护帮办等五个选项，根据自己诉求如实填写即可。

你可以选择添加图片或视频信息，更全面地叙述整个事件。此外，填写电话是方便取得联系，个人信息均不会公开。

提交信息后，可以在晨视频app登录自己的账号，于“我的”-“晨意帮忙”页面查询进度，有“待审核”“办理中”“已办结”三个阶段。

用户提交的信息经审核发布后，可以分享至微信等其他平台；其他用户可以在晨视频app上看到此帖，进行点赞、分享与评论。

用户提交的信息经审核在晨视频平台发布后，用户可以分享至微信等其他平台，获得更多曝光，在微信上该报料页面其他用户也可点击求助按钮通过小程序进行报料。

【聚焦】

哪些领域投诉会被重点关注？

消费行业：继续重点关注家用电子电器类、日用商品类、食品类等商品的投诉事件，并就当前商业模式变化带来的维权新热点进行报道，为消费者服务。同样，也有不少坚持诚信经营的良心商家，产品和服务都让消费者满意，如果您遇上这样的商家，也欢迎向我们投稿表扬，让我们共同营造诚信经营的市场氛围，共振消费活力。

房地产行业：延迟交房、货不对板、虚假宣传、房屋质量不过关、物业服务差、物业不作为……本次“探房315·帮你发声”系列报道分为“住房满意度大调查”、“你报料·我曝光线索征集”、“《小巢来了之“315不靠谱”特辑》”、“你的物业是‘红’是‘黑’？”等阶段。

网络购物：保价规则引误导，“小程序”购物售后无保障，诱导消费，平台嵌平台误导消费者，国内平台“国际购”业务售后渠道不畅等。

汽车行业：汽车质量问题不解决，维修过的瑕疵车冒充新车销售，二手车交易不透明，不按约定时间交车，新车配置与宣传配置不符等。

医疗消费行业：价格欺诈、职业医托、虚假宣传、医美行业虚假承诺等。

在线会员服务领域：智能电视平台“套娃式”收费、视频平台会员服务体验不佳、婚恋交友平台会员服务乱象、网络会员诱导消费、资费不透明等。

潇湘晨报记者 曹伟