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短暂晴天之后,河南今天再次迎来强雨雪天气。本轮雨雪过程范围大、持续时间长、强度大,加上春节临近,人流物流高度集中,对正常生产生活秩序造成不利影响。河南移动立即行动起来,将为广大客户提供可靠的信息通信服务作为企业的责任和使命,通过营业厅、手厅等多渠道提供暖心服务,架起低温雨雪天气中沟通无阻的暖心桥梁。
为了方便到营业厅办理业务的客户,河南移动用心做好客户进厅、入厅、离厅全流程服务,及时清理门口道路冰雪,门口铺设防滑地毯地垫、安装挡风防寒帘,设置防滑提示牌,搀扶老年人等进离厅,厅内提供免费热水、免费充电、免费应急电话服务等,让客户进厅放心、暖心、舒心。
为了方便线上办理业务的客户,河南移动发挥线上渠道优势,制作权益、流量、智家等朋友圈系列宣传图,通过朋友圈、企业微信等多渠道转发,满足客户冰雪天气出行不便的业务办理需求。
为给全省客户提供高效的热线服务,河南移动协同在线公司紧急组织一线生产单位开展应急演练,模拟暴雪天气下的生产和服务模式,确保极端天气下10086热线畅通。
针对务工返乡宽带装维高峰与低温雨雪冰冻天气叠加的情况,全省近万余名装维人员顶风冒雪奋战装维保障一线,全力做好雨雪天气下装机保障,及时响应客户宽带使用需求。同时针对低温雨雪天气造成的覆盖问题,加强网管监控,关注投诉情况,发现集中故障,10分内组织完成故障报备,跟进故障处理,直至问题彻底解决。(通讯员 李书姣、谭国栋)
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