原标题:明示收费标准、不得小病大修,上海公布家电维修推荐企业名单
澎湃新闻高级记者 邹娟
6月27日,962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(“一台三会”)等单位联合举行迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区活动,让居民能够与家电厂商面对面交流,满足市民家电维修服务需求。
大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG等17个制冷电器品牌企业,苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与现场活动。
根据行业相关数据表明,目前上海从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右,服务人员近1万余人,目前上海每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次,对于应对日常维修安装没有压力,应该能够满足市民的服务需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升时,如历史上曾出现过一天之内8万单次的峰值纪录,要达到24小时完全响应很困难。
因此,行业提前做好相应预案,主要归结为三个联动:一是品牌厂家与服务商联动,要求生产企业服务热线能够快速响应,及时把服务信息传给授权企业,加强动态管理。二是服务与销售联动,对于超限使用的家电应提醒消费者及时换新机,避免重复修理,同时提供快捷换新渠道。三是行业内企业联动,在行业协会内建立沟通平台,方便企业互通服务信息,加快人员和业务调剂,满足市民服务需求。
活动现场,一台三会共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议,确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。同时还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单”,供市民在接受服务时明辨优劣,并整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”。
上海市商务委表示,所有本次向社会推荐的398家正规服务企业都必须明示收费标准,不得随意增加收取费用,不得小病大修。强化962512家电服务热线平台的综合功能,发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力,保证服务高峰期间40小时的响应速度。
主要家电品牌全国统一服务电话一览表。上海市家电维修行业协会供图
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