工行陕西分行：全力聚焦新市民服务 多形式助力消费复苏

　　精准服务提振市场信心 多种活动助力消费回暖

　　工商银行陕西分行 2023-02-22 18:13 发表于陕西 工商银行陕西省分行各营业机构认真落实全行2023年工作会议精神，把服务好恢复和扩大消费摆在优先位置，聚焦安居、创业、医疗三大核心场景做好新市民服务，紧抓旅游餐饮等消费复苏热点，全力拓展消费金融市场，大力开展“惠享亿万客户、携手千万商家、扩内需促消费”活动，努力通过高质量金融服务提振市场信心，在推进陕西高质量发展中展现国有大行的担当和作为。

　　宝鸡分行 多措并举助力消费回暖升温

　　为进一步促进消费市场回暖向好，工行宝鸡分行围绕广大市民消费需求，深化落实总省行促消费、扩内需、惠民生工作部署，结合上级行推出的覆盖购物、出行、娱乐等系列惠民活动，丰富宣传载体，延伸宣传场景，以“看的见”的福利助力消费升温。

　　“只要是工商银行陕西地区实名用户，就可以参加这个微信立减金抽奖活动，单次最高可以领取188元呢。”2月17日，宝鸡麟游县支行工作人员为一家代发工资单位上门讲解“爱购三秦五六七”优惠活动，深受客户欢迎，现场指导领取线上优惠券20余张。据了解，今年以来，宝鸡分行辖属40余家网点共上门开展消费宣传活动近500次，受众客户数近3万人。不仅如此，宝鸡分行还积极延伸线上多元化促销活动宣传，从加油满减、超市购物满减到实体店消费满减，一系列的“爱购”主题活动琳琅满目，极大丰富了市民消费类型，有效提升了居民消费热情。为不断加强对个体工商户、新市民等群体的精准服务，持续丰富金融供给，各网点纷纷成立外拓服务小分队，走街串巷为有需要的商户上门办理收款码、安装调试设备，并耐心讲解使用方法，全力拓展小微商户线上支付结算通道，为加快盘活市场注入新鲜动力。

　　铜川分行 顺丰联名卡发卡量增势强劲

　　为拓展金融消费市场，满足广大群众消费需求，工行铜川分行采取有效措施，全力推动“工银顺丰联名卡”发卡增长，日均发卡量排名保持全省工行系统前列。

　　铜川分行认真落实省行全年工作会议精神，及早行动、精心部署，与支行上下联动，大力推进“1+N”(1 位顺丰小哥+多位网点员工)服务模式，借助顺丰快递的资源优势，充分调动顺丰小哥推荐办卡积极性，进一步夯实客户基础。为保证工银顺丰联名卡迅速进入消费市场，分行多次开展业务知识培训，确保全员熟悉业务办理流程、特色权益及激励机制。同时安排支行积极联系各区域对接顺丰快递站点，一起前往顺丰快递站点开展业务宣传推广，针对顺丰联名卡办卡渠道、奖励机制及特色权益优惠活动开展培训讲解，现场指导快递小哥生成专属营销码并讲解办理流程及具体操作事项，指导体验“爱购三秦五六七”等权益活动。为进一步扩大顺丰联名卡的社会知名度、影响力，分行在组织员工通过朋友圈等渠道进行线上宣传的同时，进一步强化网点阵地营销作用开展密集精准宣传，通过网点宣传折页、大堂推荐、“微沙龙”等形式让到店客户充分了解工行产品，吸引客户主动咨询办理工银顺丰联名卡，全力推进金融促消费活动。

　　西安韩森寨支行 “工享新春季 消费有好礼”促活商圈

　　2月18日，工行西安韩森寨支行与西北小商品交易中心联合开展“工享新春季 消费有好礼”促消费活动，并得到西安市新城区工信局、长乐中路街道办的大力支持。

　　本次促消费活动受益方包括商户与消费者，对于商户端可用立减金模式吸引新商户和活跃老商户，对于消费者可通过获得满减优惠券实现优惠消费。活动中支行员工大力宣传顺丰权益、新客礼、消费达标礼、爱购三秦五六七等其它活动权益，全力冲刺获客、活客、粘客的目标。支行青年员工现场指导客户参与满减优惠、爱购三秦五六七及绑卡消费有礼等活动，并积极走访商户推广办理收单二维码、信用卡、三方绑卡、数字人民币、工银信使等业务，活动启动当天就走访商户50家、爱购五六七体验28户、消费券体验45人，推进相关业务明显增长。 支行还将开展长乐商圈商户满减系列活动，持续走进市场拓展扩大商户服务范围，深挖商户客户潜能促活商户收单业务，联动其它业务发展，助力旺季营销，助力消费市场快速回暖。

　　汉中城固支行 “爱购三秦五六七”活动如火如荼

　　旺季营销开展以来，工行汉中城固支行紧抓节日活动氛围，积极引导客户体验“爱购三秦五六七”活动，在让客户享受实实在在的优惠的同时增强客户粘性，助力手机银行、三方绑卡业务发展。

　　按照省行统一安排，“爱购三秦五六七”活动开展以来，汉中城固支行认识到位、行动迅速，第一时间召开动员会议，要求全员积极做好“爱购三秦五六七”活动宣传，并以活动为契机，推动工行一键绑卡、包年信使等业务发展。各网点通过在厅堂摆放宣传折页、LED门楣滚动播放活动内容加大宣传力度，全行员工通过微信群和朋友圈发送活动规则及参与步骤，积极扩大活动影响面，不少客户通过工作人员的线上宣传了解到本次活动，在每周都会进行一次抽奖，活动抽到的立减金在微信付款中选择工行卡支付直接进行抵扣，促进了超市买菜、给车加油或线上购物等场景支付消费活跃度。目前城固支行“爱购三秦五六七”活动如火如荼、迅速推进，为确保实现旺季营销工作开门红创造了良好的氛围和条件。

　　咸阳泾阳支行 大力拓展特约商户促消费惠民生

　　工行咸阳泾阳支行认真落实省行“网点竞争力提升和商户拓展工作推动会”精神，坚持利用班后及周末时间组织青年员工大力开展“拓商户·争先锋”特约商户主题营销活动，抢占移动支付商户收单业务市场，为群众消费提供更多金融便利，在推广商户二维码、特约商户POS机等业务方面取得明显成效。

　　泾阳支行及时分解任务到各网点，第一时间对各网点主要拓户骨干建微信联系群，进行业务督导。成立以青年员工为主要成员的“外拓营销小组”，利用班后及周末时间外拓进行上门营销，充分发挥青年员工的活力和动力，丰富外拓营销经历，展现不畏苦难迎难而上的拼搏精神。为进一步提高营销服务实效，确保营销人员在面对商户时能够抓住工行产品的重点及亮点进行推介，支行持续加强业务培训，制定商户外拓营销方案及营销话术，明确商户外拓目标内容、奖罚措施、支持保障等，组织学习商户二维码等业务办理流程以及常见问题处理方法，人手一册商户营销明白纸，包括pos、二维码商户、商户贷、包年信使、三方绑卡、三方存管等。对于个体工商户在使用二维码支付中产生的问题，支行员工保证及时给予答复和解决，着力提高商户的体验感和满意度，并积极引导商户进行产品宣介，让更多商户认识到工行二维码的多样性和便捷性，不断吸纳商户扩大产品使用范围，带动其它金融业务深度融入民众消费生活，从商户服务做起持续加力活市场扩内需、促消费惠民生。

编辑：张芬