“大伯，您怎么了？是不是哪里不舒服？”4月25日上午，杭州市拱墅区武林街道竹竿巷社区武林大妈汪红武在金融大厦卡口巡逻时，发现一位年迈老人独自坐在路边。询问后发现，这位老人找不到回家的路了。于是，汪红武第一时间通过武林大妈“民情快递码”将这一情况上报武林街道城市运营分中心。

　　收到消息后，街道分中心迅速行动，安排工作人员前往了解具体情况。据了解，老人93岁，家住杭州上城区，由于拱墅区启动二级响应，部分道路封闭，老人不了解道路且腿脚不方便，回家有困难。得知情况后，街道立即安排车辆，由武林大妈陪同送老人回家。

工作人员安排车辆送老人回家。武林街道供图

　　“因为疫情，我们有些道路封闭。特殊时期您也要减少非必要出行，注意安全。”在送老人回家的路上，汪红武耐心地跟老人解释，叮嘱他在疫情期间做好防护工作。

　　据悉，武林大妈“民情快递码”是武林街道按照数字化改革要求，于2021年上线的数字服务治理新场景，通过武林大妈“民情快递码”功能建设，居民群众、武林大妈用手机扫码即可快速有效地表达诉求、咨询求助、投诉信访、参与自治，武林街道数字城市运营分中心全天候24小时精准回应诉求。

武林大妈驾驶舱界面截图。武林街道供图

　　武林街道相关负责人介绍，“武林大妈+城运中心”的线上线下互动治理模式，既发挥了“武林大妈”人头熟、地头熟的优势，也充分展现了“数字城运分中心”的实时可控、精准高效，在疫情防控中发挥了有效作用。（苏琪骅、谢子弘、章琳铭）

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