丽江两日游遭遇四连“坑” 将近一个月没有等来处理结果

看到淄博人用真诚、贴心的服务迎来八方客，带火一方经济的报道，就回想起前不久我在丽江的遭遇，感觉如鲠在喉，不吐不快。

合同上没有住宿等级却让签字，并让游客向他人缴费

我们于2023年4月18日中午乘机来到丽江。先前我们联系的是云南昆旅国际旅行社有限公司（下文简称“昆旅”），而派来接机的人告诉我：她是锦羽旅行社的，这两天由她负责接送我们去景点。“你们预定的明早去玉龙雪山及茶马古道的行程有变，为节约时间，今天先去茶马古道。”

到酒店放下行李后再次启程，昆旅自称晓嫚的工作人员来电，让我们把8000多元的旅费交给接机人，也就是给我们开车的司机。没签正式合同，就要先缴费，还要交给其他旅行社的工作人员。这是个什么套路？在我们的质疑下，晓嫚又发来一份“住宿等级”一栏等均为空白的合同，让我们签字。我质疑：你不是承诺我们入住的都是带泳池的五星级酒店吗，今天这个酒店三星都达不到啊？住宿等级一栏为什么空白？你们讲的“五钻”酒店到底是什么标准？晓嫚回复：这是制式合同，她没办法，对酒店不满意可以调。我再次质疑时，她挂断了电话。我们想退掉这个旅行社，但司机告诉我们：她是包车，不论行程，按天算每天500元。

当日下午，在茶马古道景区，我们按公示的价格购买了两张该景区B线路、单价为160元的门票后，被电瓶车送到了约200多米远处、一个没有标识的栅栏门前。司机说：“到了，下车。”我一头雾水，问：“景区在哪？谁带我们旅游？是否还有下一站？”司机说：“这个门进去就是，自己玩，没有下一站。”随后，我们像无头苍蝇一样左冲右突，几经“碰壁”，最后经游客指引，才算沿着一条坑洼不平、铺有渣土的“乡间小路”，花了约15分钟的时间，游完了这片沿河围住的不足十亩地大的湿地景区。在此期间，只看到零星的几个简易的亭台和景观台，没有见到一处古建筑遗址或者其他景观。这就是茶马古道了！深感被骗的我们后来质问司机：“这里也能成为景区？也能收每人160元的门票？”司机回复：“只游B线路确实很亏。”并且告诉我们，“玉龙雪山的登顶大索道票只有明天下午三点的，且是套餐票，也就是要再购买两张‘丽江印象’的演艺门票，每张280元。”

已经学“贼”了，还是败给了“蒙、骗、唬”

退掉了司机和旅行社（尽管总体行程不足百公里，我们还是向司机支付了500元车费，交昆旅的400元订金没有退回），自以为已学“贼”了的我们，在人流如织的丽江古城，找到了门头醒目的另一家旅行社，得到“不会再有任何额外收费”的承诺后，当场付了款，但等待我们的却是又一个“坑”。

英创·雪山供氧中心

4月19日六时许，天蒙蒙亮，我们被拉到“英创雪山供氧中心”门前，司机说“都下车开会”。约15分钟后，聚集的五六十名游客被带进了一个大厅。讲话者先厉声斥责了正在私语的游客。后声明：一大早不要拍照，这是当地的民族习惯，她绝不允许违反风俗的事发生。在一片肃静中，她铿锵地说：欢迎来雪山旅游。因缺氧产生高原反应是常态，景区每天都有因缺氧被救护车拉走抢救的游客。现在喝糖水、红景天等，根本起不了作用。你们在外边买的氧气大都是不合格产品，用了这样的氧气，出了问题别来找她。旅行社配的小罐氧气只能吸30口，年老体弱的根本不够用。一旦产生缺氧反应，重则危及生命，轻则旅游中断，花费巨额治疗费不说，还要留下长久的后遗症。这里提供的饮品和氧气是绝对的正品，经过了检测的等等。

“英创·雪山供氧中心”销售的氧气罐

“英创·雪山供氧中心”销售的饮品

尽管我已有防范意识，但她这一番连蒙带骗带吓唬，立马击穿了我的防线，觉得200元钱在生命面前根本不值一提，当即付款198元买了一份该中心提供的产品：一罐氧气和两瓶饮品。

回到车上，看到绝大部分人都买了，我方感觉不对劲儿，问司机：你让大家下车开会，我们都以为是组织上有啥大事要交代。原来是为了让我们在这儿买东西？司机说：“你不上大索道其实不需要买。”身边一对没买的年轻情侣小声告诉我：“咱们只坐小索道，海拔低，有一小瓶氧气足够了。我朋友昨天游的雪山，让我别买别上他们的套。”

而这套路还没有完。到了玉龙雪山景区，司机将我们集合到电瓶车售票处，说：坐完小索道后，要爬三公里山路，不想爬的在这买电瓶车票。没等我们反应，他再次重申“要爬三公里山路。电车每人60元，管上下”。怕死又怕累的我和同车的几个游客买了电车票，自行去乘索道。

吃剩的18元一个的荞面粑粑

4月19日下午回到酒店，手摇着尚剩大半瓶气的氧气罐，我拨通了丽江市12345投诉热线。其后，带着一丝轻松，一丝无奈，一丝期盼，与同行漫步在丽江的小巷，兴味索然。晚饭时分，我们随机走进一家门脸不大、位于不知名小巷一侧的饭馆。结账时，店员告诉我，那个“荞面粑粑”18元一个。我质疑：一个烧饼18元？两个店员先后回复：这是丽江的特色小吃。荞面一亩地才产200斤，很贵的！我后来了解到，荞面烧饼在当地正常情况下三到五元一个。个别火爆的店里卖到八元一个。“一个卖18元，我还是头一次听说。”当地一市民这样对我说。

一旅行社致歉，当地监管部门失声

气愤难平的我于5月3日下午，再次拨通了丽江的投诉电话，得到回复：已转交部门了，正在调查。可以再催下。

自我4月19日投诉后，未有人联系过我，那么，“部门”在向谁调查？我遂拨通了云南省的12345投诉电话。5月5日，丽江市文化和旅游局执法支队一工作人员来电，要求我提供当时的音、视频证据，他们好去调查。5月9日，一女士来电询问了相关情况后，转来318元钱，并说：氧气罐等卖得太贵了；因为没有多远，雪山的电瓶车票也可以不用买（实际距离来回不到了1.5公里，并非司机所称的“要爬三公里”。笔者注）；她代表旅行社向我道歉，恳请收下退款。

向昆旅付订金的付款截屏

面对该女士诚恳的道歉，我有些释然，但没有接收退款。因为这不是一家旅行社的问题，被宰的游客也不止我一人。4月19日、20日，在丽江，我随机走访了六七名外地游客，发现他们的遭遇和我基本相同（指雪山游。笔者注）。广东的叶先生告诉：游车因违停被罚了200元，司机对他及全车的游客说，都是因为带他去吃早餐，一大早被罚了款，很影响心情，接下来也会影响团队全天的旅游。叶先生还说：“吃早餐时，我在就近的药店花15元买了一瓶和后来买的一样一样的氧气，被导游警告说这瓶气来历不明，可能有毒，你不要用，否则出了事别找我。后来，被导游带着又买了两瓶，一瓶60元。这样我和媳妇两人共有大小五瓶气，成了一大堆行李，太坑人了！”

净化旅游市场，给游客愉快的体验，让丽江的旅游环境如这里的雪山、湖水一样清明通透，是当地监管部门的应尽职责。但时至今日，丽江相关部门未对我的投诉给出处理结果，更无有担当的回复。比如：昆旅是否存在违规经营、蒙骗游客的行为？茶马古道B线路景区的存在及收费标准是否合理合规？一个正常烧饼大小的荞面粑粑卖18元，是否是宰客？一票难求的玉龙雪山大索道票为何会被捆绑销售？被捆绑的“印象丽江”演艺节目谁在经营？是否存在利益输送？英创雪山供氧中心是否在“蒙坑”促销、查处整改了没？违规促销的供氧中心在丽江共有多少个？它们存在了多久？之前有无被投诉？当地监管部门又是如何查处的？广大游客的切身利益应如何保障？

5月8日、12日，我再次向当地省市等监管部门投诉，截至5月14日仍未接到回复。

丽江山青水秀，闻名遐迩，旅游也成为当地的支柱产业。但山青“人”不秀，景美“情”不悦，这根支柱又能撑起多大的经济空间！在促发展、讲和谐、互联互通的当下，任何宰客行为，都有损于当地整体形象、经济发展和民生福祉。让游客愉快地来，满意地走，做大做强做优当地的旅游市场，是丽江执政者应有的责任担当。丽江，好好学学淄博吧！（陈忠）