这群物业“大白”有事真上 业主夸：能处！

　　“您好，这是物业为封控和管控单元居民送的物资。”“快递已经放到单元大厅里，请业主做好防护，下楼取快递。”当一个拥有70多栋居民楼的小区因疫情封闭，50多个单元被封控或管控，一时间，数千户居民的防疫安全、基本生活和特殊需求，都需保障。从13日封闭小区至今，负责松浦观江国际小区物业服务的宏大物业，不到200名工作人员，成了上万名社区居民眼里“能处”的依靠，只要居民需要，总能看到物业大白们的身影。

　　有一种信任：家里门锁密码告诉你 

　　13日下午，松浦观江国际A区封闭。物业管家张洪强接到所负责居民楼业主李媛（化名）的信息。“我的预产期是20号，小区封闭我就不回去了。麻烦您帮我去家里收拾一下待产包。这是我家门锁密码。”

　　张洪强知道这位业主是名医护工作者，此时她还在工作岗位坚持着。他特意找来女同事，一边录像一边跟李媛视频，帮她收拾东西。“原本她已经收拾了一个待产包，但是因为近期回不来，又添了一些衣物。最后我们一共收拾了5个包裹。”张洪强随后将这些物品交给了赶到小区大门外的李媛的丈夫。

　　小区封闭情况下，“把我家密码告诉你，帮我……”是业主对物业管家们的信任。B区一户业主想起自家的充电器没拔，可能有消防隐患。物业大白说，“交给我”。家里有宠物没人喂，业主一个电话，物业大白说，“有我呢”。一位物业管家告诉记者，有的业主家的狗绝不在家上厕所，于是他们在帮业主喂宠物的同时，还要定时去业主家带狗下楼遛弯。

　　最让物业管家们上心的，还是一些独自在家的老年人。每天，他们都要上门或者给老人打电话问候一下，随时关注老人的情况。

　　每一次进入业主家，物业管家们都要两人一组，全过程录像，还会始终跟业主保持视频通话。在人手紧缺的时候，这并不容易。但为了让大家放心，他们一直这样坚持。

　　刚应聘4天就被封在小区，实习管家成“快递分拣员” 

　　当记者联系到物业管家张波时，她刚跟同事帮业主取了上午送到小区门口的200多个快递包裹。此时，距离她应聘还不到1周，甚至都还没办完入职手续。

　　“9号来应聘，13号就遇到小区封闭。反正被封在小区里，我就当提前上岗了。”被意外“封闭”，张波还挺乐观。她告诉记者，家里人虽然有点担心她，但也非常支持她的工作。儿子已经上大学可以独立，家里老人身体也挺好，她没有后顾之忧，只想着把工作做好。

　　还在实习期的张波还没被分派负责的居民楼，不能负责联系业主群。她现在的主要工作是负责被分派的居民楼的基础服务和帮业主取快递。

　　A区面积比较大，小区的大门也多。为了防疫安全，不同快递公司会到不同的大门送快递。这也意味着张波和同事要来回在小区7个大门的门口取快递。快递取回来后，张波和同事要对快递外包装进行防疫消杀，再按照不同居民楼将快递分好，由负责相关居民楼的管家领走，送到相应的居民楼里。虽然她还不能记住去每栋楼的位置，但快递分拣已经很熟练了。

　　除了分拣快递，张波还是小区里的机动人员，哪里需要人，就会指派她去哪里帮忙。忙碌了一周，张波和同事还常常互相叫不上名。“要做的工作太多，而且大家都穿着防护服，也看不清谁是谁。”张波说，现在小区里有不少大白，除了物业工作人员，还有社区工作人员和医护人员，大家一起为小区居民忙碌着。

　　对业主有求必应的物业大白们，最想的是有张床睡觉 

　　最近几天，除了每天要为业主们解决各种问题，帮着买药、送菜、交燃气费，物业大白们还要承担给被封控或管控的单元，送政府和物业给被隔离居民的物资。

　　松北区应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部给被隔离的居民准备了蔬菜、酒精和体温计等物资，物业给被隔离的居民准备了糕点和矿泉水。这些物资运进小区、清点、按需分好，再搬到50多个被封控或管控的单元，逐层敲门送到业主家里，物业大白们的劳动量不是一般的大。

　　按照防疫要求，他们每送完一个单元的物资，就要更换一套防护服。“现在外面气温还很低，穿防护服搬完东西就一身汗，在脱下防护服的时候就怕感冒。”物业工作人员告诉记者，更难的是上厕所，所以他们平时都不太敢喝水。如果说这些都还能克服，他们最希望的就是晚上有张床睡觉。

　　因为小区突然封闭，物业工作人员不足，除了物业管家，前台、财务、水管工等等，都成为物业大白。但大多数物业工作人员家都不在小区住，小区封闭后，住宿就成了问题。很多人都只能在物业办公楼内住，有个沙发睡、拼几张凳子都是不错的待遇，有些工作人员只能打地铺。因为白天穿着防护服，掏手机很困难，晚上，很多工作人员还要回业主的信息到深夜。“有张床，睡个好觉。”成了不少物业工作人员现在最大的愿望。

　　“现在确实比较辛苦，看到业主的认可，觉得也值了。”一位物业工作人员告诉记者，前几天，他接到一个求助，一位被隔离的业主急需做透析的药。他用最快的时间，帮业主把药送上门时，业主非常感谢，对他说：“咱物业真不错，有事真上，能处！”（哈尔滨日报记者 李木双）