中新网重庆新闻4月7日电(记者钟旖)记者7日从重庆市殡葬事业管理中心获悉，重庆96000殡葬服务热线自2015年开通以来，已接群众来电16.2万件。其中，信息咨询3.6万件、占总量的22%，业务办理11.7万件、占总量的72%。

　　据介绍，随着殡葬市场开放，殡葬市场主体逐渐增多，殡葬行业呈现复杂形势，给行业监管也带来挑战。办理丧事不方便、选择殡葬服务单位较困难、殡葬服务信息不对称、殡葬服务透明度不高、殡葬服务价格虚高等问题成为群众关注的热点、焦点。在此背景下，重庆市民政局于2015年1月1日正式开通重庆96000殡葬服务热线，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。该热线全天24小时值守，为市民提供殡葬业务办理、信息咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。

　　“市民通过96000殡葬服务热线选择合法的治丧服务单位，既可以享受到优惠便捷的殡葬服务，也维护了自身合法的丧葬权益。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍，经过多年发展，96000热线实现了管理制度化、服务标准化、团队专业化，一支优秀的民政基层服务队伍逐渐成熟。

　　随着96000殡葬服务热线打通了殡葬行业和社会公众之间的信息通道，重庆市殡葬行业的透明度得到增强，促进了社会各界参与殡葬改革的积极性，发挥了良好的行业监督作用，更好地保障了群众的合法丧葬权益。

　　值得一提的是，从2023年6月起，96000殡葬服务热线首次遗体运输费减免政策实施范围实现全市所有区县全覆盖。凡通过96000殡葬服务热线联系正规殡葬服务机构殡仪专用车接运遗体，并实行火化的，其首次遗体运输费在230元以内的部分，由政府给予补贴，提供遗体运输服务的殡葬服务机构直接为丧属办理减免事宜。目前，热线已为群众减免首次遗体运输费2393万元。

　　重庆市殡葬事业管理中心表示，未来，热线将持续努力，在推进殡葬改革、促进殡葬事业健康发展、切实为群众服好务上，发挥更大作用。(完)