“街电”归还未成功 封顶扣费你遇到过吗？

本文转自：北青网

杭州富阳的小裘反映，他借了一个共享充电宝，用完以后归还了，结果被扣了99块钱，这是封顶的价格。

小裘说，公司楼下有个街电共享充电宝的充电桩。8月26号，他忘记带充电线了，就去借了一个共享充电宝，用了两三个小时，就去还了。小裘：“看到它那个显示灯已经亮了，我就误认为它已经归还，我也没看发过来的消息。到第二天，周六下午四五点钟的时候，给我发了一个微信消息，说归还未成功。（还了之后，不是有一个消息吗，提示你扣费多少多少？）对对对。（你当时没看吗？）我当时挺忙的，归还之后我继续上楼去工作嘛。”

采访时这个充电桩是满的，有两个格子的灯没亮。小裘回忆，当时借用和归还，都选了最右侧第二个格子，这个格子的灯是亮着的。之前微信推送的消息，他说已经删除，找不到了。

小裘：“去联系客服，小程序里面显示，让我在工作时间给他们打电话，在休息日他们是不接听电话的，但是那个扣费，一直在扣着的。”

小裘说当时是周末，联系不上客服，到了8月29号周一，他被扣了99块钱，这是封顶扣费。他联系上平台客服，对方说是会派工作人员到现场，查看充电宝到底有没有归还，最后说是只能退一半的费用。街电共享充电宝 客服：“我这边退还您一半的优惠券，您认可吗先生？（小裘：这个优惠券，我觉得这个方式不是很认可，我这边充电宝我也归还了。）退还您一半的费用，您认可吗先生？（记者：为什么是退还一半的费用啊？）那您实际使用了多长时间呢？（小裘：我实际使用了两三个小时。）退还您90元，认可吗先生？（小裘：这样我还是可以认可的，但我不明白为什么在之前？）帮您退款成功了。”

这次打电话，客服爽快地退了款，电话挂断后，马上就到账了。记者还有个问题，周末时间，平台客服真的都休息吗？街电共享充电宝 客服：“早晨八点半到凌晨两点，都是工作时间，只是说平时的话，可能订单量比较大的时间，是需要排队的。（你们周末的时候也有人吗？）都有的，我们这边节假日也是在上班的，也是八点半到两点的。”

这位客服还说，他们工作人员之前去查看，发现小裘借的那个充电宝不在充电桩里，后续也没有出借记录，他们损失了一个充电宝，所以一开始协商，只能退还一半的费用。小裘强调，自己确实还了充电宝。记者又琢磨了，平台之前提示说“归还未成功”，按照字面意思理解，应该是知道小裘有一个归还的操作，这又是怎么回事呢？街电共享充电宝 客服：“当时如果选择了，超时未归还提醒的话，就会提示用户的，也就是说，订单扣费到99（元）。如果还是没有归还的话，这边是推送一个，归还没有成功的提示的，但如果没有勾选的话，一般是没有提示的。（提示的内容是什么？是归还没有成功，还是说充电宝没有归还，这是两个概念。）归还未成功，您要去抠字眼的话，这边很抱歉的，归还未成功指的是充电宝没有看到归还的信息，具体的话，就是要用户第一时间来电咨询我们，或者对订单有疑问的话，可以帮他处理，看他到底有没有归还。”

（1818黄金眼）