近日，宁夏石嘴山市消费者郑女士反映其在贺兰山商业大楼内某专柜购买了裤子，后发现裤子严重掉色，但专柜不予处理。经该商场消费维权站工作人员介入调解，专柜对消费者郑女士购买的裤子予以退货。

　　发挥消费的基础性作用，是扩大内需的长远之计。如何让消费者敢消费、愿消费？营造安全放心的消费环境至关重要。自治区市场监督管理厅牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，进一步畅通消费投诉渠道，坚持线上线下一体化全覆盖，切实保障消费者合法权益，全力打造“放心消费在宁夏”品牌，努力营造良好的市场环境。在宁夏，如今消费者遇到消费纠纷，依法维护权益的途径越来越多元，维护消费者权益的举措也越来越丰富。

　　“你消费、我维权。我们通过拓宽消费者投诉举报渠道，快速处置消费纠纷，让消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。”9月8日，自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，12315从一张纸一部电话到现代化数据平台，再到我区各级市场监管部门依托全国12315互联网平台，对接各地12345政务服务热线平台，受理消费者投诉举报，大大提升化解矛盾纠纷成效。在大型商场超市设立消费维权站，不断延伸市场监管工作的服务窗口和触角，更好地回应消费者关切，切实守护消费安全。

　　自治区市场监管厅工作人员在银川市开展儿童学生用品检查，并随机选取校服生产厂家等儿童学生用品生产经营主体，对校服等学生平时使用率较高的产品进行抽样，保障学生用品质量安全。

　　营造放心消费环境，要给足消费者维权的底气。自治区市场监管厅加大消费投诉处理力度，进一步拓宽投诉举报渠道，优化消费纠纷调处机制，着力构建社会多方共治的消费纠纷快速化解格局。推行在线消费纠纷解决ODR机制，在我区各大商超设立的ODR企业与全国12315平台对接，可以线上快速处理消费投诉。围绕重点区域、重点时段、重点品类开展校园周边食品安全整治、农村食品安全风险隐患排查、保健食品行业专项清理整治、高速公路服务区食品安全督查等专项治理行动，严厉打击各类食品违法违规行为，切实保障食品消费安全。聚焦群众关心、社会关注的医疗美容领域虚假宣传、加油站计量作弊等热点问题，持续开展民生领域“铁拳”行动，严厉查处违法行为。加大网络交易监测力度，切实整治无底线网络营销、违规销售食品药品、“三无”商品等行为，持续规范网络市场交易秩序。主题教育开展以来，共受理消费咨询投诉举报1.13万件，为消费者挽回经济损失238万元。

　　自治区市场监管厅工作人员在银川市开展儿童学生用品检查，并随机选取校服生产厂家等儿童学生用品生产经营主体，对校服等学生平时使用率较高的产品进行抽样，保障学生用品质量安全。

　　营造放心消费环境，需要有市场监管的有力护航。自治区市场监管厅联合自治区32家单位开展“放心消费在宁夏”提质扩面六项行动，线上线下全渠道发力、生产流通全链条推进，推动放心消费扩面提质增效，擦亮“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的宁夏消费名片。开展放心网购行动，向全区网络交易经营者发布营销提示。组织9家平台企业报送425户入驻经营户信息，规范化、制度化促进网络交易平台及平台内经营者认真履行“亮照”“亮证”“亮规则”等信息公示义务，切实维护消费者的知情权和自主选择权。开展放心校服行动，在全区组织开展学生校服及婴童服装质量专项抽查。开展放心配镜、放心打车、放心医疗计量行动，为促进消费提质升级保驾护航。（记者 陶涛）