联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员茹婷婷

自入职12年以来,茹婷婷始终把用户的利益放在首位,坚持以“客户为本,服务为上”的原则,真心实意地服务好每一位用户,时刻把用户的需求放在心上。时刻践行“首问负责 诚实守信”的服务承诺,受到广大用户及同事一致好评。

窗口服务难免会遇到客户的不理解,面对这种难题,茹婷婷始终坚持以客户满意为先,不厌其烦地向用户解释,安抚用户焦躁的情绪,帮助客户解决实际问题,以诚信和热情换取客户的理解和满意。

有一次营业厅里来了一位拉皮箱的男士,说自己的卡是辽宁鞍山的,现在话费高额停机,无法正常使用。用户在营业厅情绪非常激动。经过查询茹婷婷发现用户原有的套餐因参加活动有赠送的流量,而活动已到期,话机套餐内仅有1G流量,目前流量使用已超出套餐流量,从而导致手机欠费停机。当得听到查询结果后,用户更加生气说：“我来兰州前已经在鞍山营业厅已办理了流量续约活动,但为什么没有生效?我要退网,我不用了!”这个时候,茹婷婷将用户引导至休息区,贴心地为用户倒了一杯水,并对用户承诺到：“您放心,我现在立刻联系辽宁联通为您处理,一定为您处理好!”语毕她立刻联系到辽宁客服帮忙处理问题,很快用户的问题也得到了解决,用户在离厅时表扬她说：“真亏有了你的帮忙,太感谢你了!”

这就是茹婷婷,她坚持干好工作中的每一件事情,坚持为所有客户提供高品质服务。虽然没有光辉灿烂的先进事迹,但她也是踏踏实实地度过了每一天,每当收获客户的表扬与称赞时,她总是谦虚的说：“服务无小事,您的肯定也是我的动力,我将一如既往的为大家提供高品质服务”!