剑指行业“潜规则” 浙江多措并举打造放心消费环境
中新网杭州3月15日电(奚金燕 蓝伊旎)今年的3月15日是第42个“3·15国际消费者权益日”。15日,由浙江省消保委、浙江省市场监督管理局联合举办的2024年浙江省“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”公益活动启动仪式在杭州举行。
过去一年,浙江持续优化放心消费环境建设,动态培育放心消费单位24万余家,处置消费投诉举报273万件,为消费者挽回经济损失2.8亿元。浙江省社会消费品零售总额32550亿元,同比增长6.8%。
活动现场,浙江省消保委发布了全屋定制领域合同文本、网约车收费情况以及婴儿电动摇椅质量安全等消费监督系列成果,通报了相关企业和平台整改情况。
其中,浙江省消保委对10个网约车平台体察发现,平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分,部分司机额外收取返程高速费,以及收取机场高速返程费成行业“潜规则”等情况。
比如,使用某网约车平台从杭州打车至湖州,打车主界面既未提示预估费用不包含高速费,也未提示可能产生高速费的具体金额,司机则在行程结束后直接在订单中添加16.8元路桥费。又比如,某网约车平台打车从湖州至杭州时,司机在订单已包含远途费的情况下,要求额外收取36元返程费。
另外,收取机场高速返程费成行业“潜规则”。杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式,车辆进入机场不收费。省消保委开展了12次进入萧山机场的网约车消费体察,有9位网约车司机要求收取离开机场的高速费,且存在诱导消费者情况,个别司机在收费要求被乘客拒绝后,做出拒载、擅自收款等违规行为。
针对以上问题,浙江省消保委召开网约车消费体察约谈会,详实通报消费体察情况并提出整改要求后,10家网约车平台均向浙江省消保委提交整改报告,处罚违规收费司机,及时改进系统。
活动现场,针对消费监督发现的其他问题,相关行业协会、企业代表也积极行动,向社会公开发布行业倡议书。
浙江省建筑装饰行业协会发出《透明装修放心安居》全屋定制行业倡议,如“鼓励企业先行先试,宜预留5%-10%比例的工程款,验收完毕后支付(或由合同当事人自愿约定);不以厂家断货、产能不足、效果更好等为理由,诱导消费者更换产品或故意延误交付”。
此外,浙江省美容美发行业协会发出《诚信经营从我做起》美容美发行业倡议,如“预付卡使用到期后,经营者应当退还预付款余额或者延长使用期限,不得收取额外费用;消费者个人原因想退卡,经营者在扣除不超过余额25%的费用后,在五日内退还”。
现场还启动了“放心消费嘉年华”公益活动,开展了形式多样的线上线下促消费活动,浙江展览馆主会场集结了100余家展商参展,设置四大特色主题展区,六大平台机构助阵线上公益直播,现场开展直播营销服务。除此之外,其余十个地市也在同步开展丰富多彩的分会场活动。
据介绍,为深入实施扩大内需战略,持续深化“放心消费在浙江”建设,浙江还于近期印发了《浙江省放心消费示范县(市、区)创建方案》,将在全国率先推进全域放心消费建设工作。(完)
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