全屋定制遭吐槽：尺寸混乱、价格不明、安装拖拉

　　在很多国际展会上，我们发现，不少家具大牌都“闯”进了家里的各个空间。在各自领域的扎实基本功，促使它们呈现的“完整体系”也格外专业。

　　全屋定制涉及整个房间的角角落落，从大件家具的摆放到特殊尺寸的灵活运用，初次测量和复尺都十分关键。

　　尺寸混乱、价格不明、安装拖拉……几位消费者的遭遇提醒你——

　　别让不靠谱的全屋定制 毁了你的生活

　　全屋定制，是我们最近几年谈论最多的话题。在这短短的两三年里，几乎各大家居卖场都打造了专门的全屋定制区域，很多国内的家具展，也都单独设置了全屋定制馆，以满足市场需求。身边每一个将要装修的朋友，都会询问全屋定制到底怎么样、靠不靠谱儿、价格贵不贵……而放眼知乎等问答平台，随便一个关于全屋定制的话题，就能吸引上千人的关注。

　　我们探访过市场，也请教过专家，见识过小户型因全屋定制而华丽变身，也仔细对比过各种板材和计价方法。这一回，《广厦时代》搜集了几个消费者关于全屋定制的“吐槽”，把他们的糟心经历讲给你。虽然你可能未必会真的遇上这些情况，但至少可以在装修时擦亮眼睛少吃亏。

　　衣柜算得上是消费者全屋定制的必选家具。不同的家庭，对于衣柜的需求不同，因此，内部格局设置至关重要。

　　冯女士：

　　送妈妈的全屋定制 出错率竟是100%

　　冯女士的妈妈正在装修房子，孝顺的冯女士想送她一套全屋定制家具，就不东奔西走四处挑选了，方便又省心。于是找到了几乎可以算得上是全屋定制领域“鼻祖”级别的品牌，风风火火测量、选款式、看方案、签合同交钱，全程都很顺利，心想着肯定错不了。前不久送货安装，冯女士傻眼了：进门玄关处的立柜深度测量错误，摆那儿凸出来一截儿；吊柜、衣柜抽屉的尺寸也都是错的；衣柜隔板设计不合理，和图纸看起来完全不一样；梳妆台背板尺寸错误，电视柜板材有损坏，统统无法安装；两个卧室大小两张床也分别出现了设计不合理的问题……一共定了十来件家具，样样都是半成品，出错率竟然高达100%。

　　虽然经过协商，品牌方面致歉并把有问题的家具返厂维修，但冯女士却被这出意外搞得很烦躁。为妈妈定制的家具都不复杂，既没有特殊的造型，也不需要特别的处理，但依然状况频频。是缺少复尺的环节？还是品牌太大店面太多以至于设计水平根本跟不上？定制产品大多是板材和零部件组装而成，牵一发而动全身，设计的美丑姑且先往后放，测量环节如果出了问题，可是要重新来过的。通常，要在基础装修之前请设计师上门测量，明确要定制哪些家具，并与水电改造的工人交待好。在地板、地砖、墙面、吊顶灯环节完工后，如果不赶时间，尽量请设计师上门进行复尺，最大程度避免因测量尺寸不准确带来的种种后续问题。

　　秦先生：

　　喜欢的风格全屋定制还真做不出来

　　秦先生特别喜欢北欧风，在二次装修时，心心念念要把家里定制成宜家样板间的模样。为了保证质量，选择了目前市场占有率颇高的一家品牌。虽然价格也是市面上数一数二的贵，但销售人员“定制就可以随心所欲”的说法，让秦先生选择了相信。与设计师说清了自己的构思，每间屋子有什么功能、需要哪些家具、喜欢的风格和颜色等，没过几天，秦先生家的设计图纸就出来了。

　　打开一看，秦先生被吓了一跳。不仅完全不是自己理想的模样，洋气程度连样板间的那些都不如。当时说的“根据配色理论，按照一定比例设计在房间中，以达到最佳效果”，现在看来就是满目白得发黄的老旧模样；声称的“简约、干净不繁琐”，竟然变成了满满当当三堵墙的柜子；期待的“冷淡风”，都是几乎能反光的门板和银色拉手，仿佛穿越到上个世纪……得知设计师为这套图纸起名“简欧风”后，秦先生哭笑不得。说好的原木北欧风，完全是不是一回事儿。设计师的解释更是差强人意。“板材的确做不出实木的感觉和效果，您喜欢的那种我们可能没法完成。把颜色换成原木色可能会好一些，或者您再看看我们‘库’里有哪些样式您喜欢。”

　　说服消费者交定金，参加各种抽奖、优惠活动，然后测量、出方案，即便有不满意的，也会再次说服消费者在此基础上修改。这是很多全屋定制品牌的“套路”。但真实情况是，并非所有家具、所有风格都能依托全屋定制来实现。受材质所限，繁复的花纹或是纤细的支架等，常见的定制品牌都难以做到，而特殊尺寸和空间的灵活高效利用，才是它们所擅长的。像秦先生这样喜欢北欧风的消费者买成品家具可能是最好的选择。

　　安女士：

　　和闺蜜一样的衣柜 一个好评一个差评

　　安女士的闺蜜去年装修时，在某全屋定制品牌那里做了一套衣帽间系统。赶上了有20多年家具设计经验的设计师为她服务，体验简直棒极了。“设计师仔细向我询问了每个柜子都用来做什么，内置保险柜、行李箱的尺寸，鞋盒的摆放方式，哪些衣服挂起来、哪些衣服叠起来……隔板之间的间隔、抽屉的位置都做了设计，不仅做了一套特别好用的柜子，还帮我一起整理了我的生活。”闺蜜说。安女士去闺蜜家里做客时，特别喜欢这套衣帽间，直接去店里照着图纸根据自家尺寸改了个一样的，可回去用起来却没有什么幸福感。

　　模样没什么差别，质量也不错，问题到底出在哪儿呢？安女士的儿子已经3岁了，闺蜜还是个单身贵族，生活方式和节奏确实不太一样。闺蜜的衣柜完全是一个女人的标配，而安女士的日常却要考虑老公的西装领带如何搭配，还得为儿子那些看着小却数量庞大的衣物腾出足够的空间，对于收纳的需求比闺蜜更大，因此衣帽间的内部格局设置需要进行个性化调整。好在设计师用最简单的方法帮她解决了这个问题，利用定制家具可拆卸隔板的优势，重新做了布局。

　　专业的全屋定制绝不仅仅是现有零部件的堆砌，哪里用抽屉、哪里用隔板，是推拉门还是平开门，除了消费者的个人喜好，还要参考整个空间的基本情况才能决定。一方面需要专业的、有经验的设计师提出解决方案，另一方面则需要消费者头脑清醒地把生活的方方面面考虑周全。

　　观点：

　　家具可以被“定制” 而生活需要明确自我主张

　　从前，人们对于定制的理解，是在家具的款式、材料、颜色上，有更多可以选择的机会，满足消费者的个性化需求。而如今，定制已经可怕到“上天入地、无所不能”，一间房子从里到外都被木板武装起来。

　　不可否认的是，定制比工业化批量生产成本更高，当定制企业蜂拥出现时，市场竞争便导致了它们要用价格来争夺客户。于是，可能出现的情况有：设计端大打折扣、板材选择上退而求其次、辅料五金尽可能降低成本，这些所带来的负面影响，几乎都需要消费者来承担。

　　另一方面，从单件产品的定制延伸到全屋定制，看似解决了一屋子的麻烦事儿，其实迎来的是更多的麻烦事儿。板材的材质、颜色、细节处理家家都不同，衣柜门板的厚度和橱柜门板的厚度也不一样，护墙板、天花板造型都不一样，想让工厂把这成千上万种组合毫无差错地生产几乎不可能。当然，设计师的测量与生产出的产品尺寸，以及施工现场最终的安装效果也几乎不可能完全吻合。这都导致了全屋定制不可能百分之百完美。

　　随着互联网家装、智能家居的发展，从互联网大鳄到家电界的网红，从世界500强到中国的创业新贵，都齐刷刷望向了全屋领域。全屋定制已经演变成为从硬装到软装，从家具到家饰，甚至还包括家电和智能家居产品的大融合。听起来很炫酷，但实操起来效果如何，市场并没有给予它一个准确的评判。人工智能也好，跨界科技艺术也罢，无论何时，消费者都要明白，再高级的定制都只是在房子上做文章，而我们真正应该用心经营的，是生活。

　　文/方博