新民晚报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）“我的孩子在校住宿，双休日能回家吗？”“老年人慢性病需要长期服药，配药怎么办？”“我们买菜怎么办？”......已是凌晨时分了，虹口区封控小区嘉兴路街道怡庭小区开通的24小时服务热线依然响个不停，瑞鑫居民区党总支书记沈建国告诉记者，服务热线每天都要接到居民电话近百个，电话甚至接到发烫。

图说：居民区干部正在接听服务热线。宏新 摄

一天凌晨3时，沈建国、陈晨等居民区干部接到瑞虹路233弄怡庭小区实施封闭管理的电话，立即翻身起床，简单洗漱后马上制定疫情防控预案。从48名居民党员中选出10人成立的“抗疫临时党支部”，第一时间逐户上门排摸人员居住信息，精确到每一位居民，为封闭管理期间的核酸检测提供精确无误的数据支持。同时，快速发布安民告示说明情况，稳定民心，破除各类谣言。还有开通24小时居民服务专线，迅速组建志愿者队伍。

记者在服务热线电话记录簿上看到，密密麻麻的记录中，几乎都是居民遇到问题询问“怎么办？”沈建国告诉记者，服务热线居委干部24小时值守，除了解答问题，还要帮着解决问题。80多岁的林老伯患有尿毒症，靠血液透析维持生命。平时老伯每周三次要到瑞金医院做透析，小区封闭的第二天就是透析日，这可急坏了林老伯的家属。能不能出小区，原来做透析的医院收不收，都成了问题。服务热线接到老伯家人的求助电话后，马上上报街道，街道立刻联系区内定点医院同济大学附属上海市第四人民医院，并通过绿色通道把老伯安顿到医院，小区封闭后的首次透析得以顺利进行，让老伯的家人安下了心。为了确保老伯每次透析都能按时进行，嘉兴路街道还专门为老伯成立了保障工作组，定时定点专车接送。

封闭在小区的除了业主，还有几十名物业工作人员，他们的一日天餐、夜间休息也要得到保障。为了让这些物业工作人员得到较好的休息，街道防疫办负责订外卖，在保证质量的前提下，做到三餐不重样，还要兼顾品种和口味。有业主担心物业人员被褥不够，主动拿出家里的物品，有业主看到物业的清洁物资不足，主动众筹资金购买洗衣机等。

图说：志愿者突击队正在为居民送快递外卖。宏新 摄

怡庭小区封闭管理期间，有许多小区志愿者参与管理和服务。居委干部发出告示，招募更多志愿者，成立“志愿者突击队”。让沈建国没有想到的是，短短几小时报名参加的有61人。90后小伙葛树胜是一家公司的高管，平时热心公益，成立志愿者突击队，葛树胜第一时间报名。由于小区只留瑞虹路大堂收取外卖、快递，突击队负责分拣并按楼栋放置在相应货架内。外卖、快递比较多，平均每小时要分拣、运送100多个，而且份量都不轻，有大米、矿泉水、水果、生鲜等等。为了减少居民扎堆，突击队从物业借来9部小推车，从早上7时半到晚上8时半，一趟趟把快递、外卖运送到楼栋。推车不够用，他们就手提肩扛，“平时不太干体力活，一天下来真有点累”，葛树胜说，为了抗疫，这点累还是值的。