“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
人民网七台河4月15日电 (尚城)“我家小区门前的马路上有一个井盖掉进了井内,这条路车流量很大,我认为存在安全隐患,希望帮我们把井盖修好。”近日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。
收到市民诉求信息后,执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地,确认市民反映的井盖缺失情况属实后,随即与小区物业取得了联系。经执法人员沟通说明情况,小区物业指派工人带来绳子和工具来到现场,仅用20分钟就将井盖维修完毕,消除了安全隐患,市民的诉求也得以解决。
“一个电话就能办,真的太方便了。”七台河市民王女士表示,“我们小区门前的井盖是个早已废弃的‘死井’,没有相应的归属单位负责维修,多亏了12345政务服务便民热线帮我们解决问题,一个电话就消除了安全隐患。”
七台河市12345政务服务便民热线接线大厅。人民网 尚城摄
据了解,七台河市12345政务服务便民热线于2021年设立,是七台河市集“咨询投诉、信息服务、政务导办”为一体的热线服务平台。自设立至今,该平台实行7×24小时全天候在线服务,实现了服务一号对外、诉求一线直通,服务质效不断提升。热线平均年办件112424件,办结率和满意率分别达到了99.74%和99.97%。
近年来,七台河市12345政务服务便民热线持续畅通政府与企业、群众互动渠道,推行“民诉即办”工作机制,构建了覆盖市、县(区)、街道、社区、网格五级联动体系。建立健全快速处办机制,打造了“即呼即办”热线服务品牌。
“为丰富热线服务方式,我们开展了‘政务服务体验员’走进热线、热线员走出话务现场社会实践等活动,通过‘12345+’模式,不断拓展服务功能,更好地服务百姓。”七台河市12345政务服务便民热线负责人马泽栋表示,“下一步,我们将进一步理清权责、高效联动、协同处置,实现群众诉求有效回应,常态化协调联动相关职能部门,不断提升市场主体和群众的满意度。”
分享让更多人看到
推荐阅读
- 黑土地上“宝藏”多 “龙江特产”走进千家万户
- 从全国最大的蔓越莓种植基地到“北纬45°寒地紫苏产业带”,再到全国工业化冬果沙棘重要原料基地,作为产粮大省,黑龙江还有一些“隐藏款”特产正逐渐走入人们的视野,激活了全国人民的“味觉神经”…
- 黑龙江:“当红”冰雪,何以“长红”?
- 从“一季独秀”到“四季联动”,文旅融合成为推动黑龙江冰雪经济可持续发展的关键引擎。黑龙江正在积极摆脱冰雪旅游仅限冬季火爆的局限性,通过深挖地域文化资源、整合旅游资源和创新文旅产品,实现全年的旅游经济繁荣…
推荐视频
- 漫步“尔滨” 走读“中华巴洛克”00:59
- 文旅形象宣传片上线06:40
- 冰上竞速 演绎冰雪激情00:24
客户端下载
- 人民日报
- 人民网+
- 手机人民网
- 领导留言板
- 人民视频
- 人民智作
热门排行
- 1 松花江冰排奔涌迎春来
- 2 兴凯湖畔冰凌花破冰绽放
- 3 黑龙江漠河段实施人工防凌爆破
- 4 2024中国·佳木斯“喊江节”成功举行
- 5 黑龙江省研制高档位及新能源传动系统实现…
- 6 哈尔滨2025年第9届亚冬会倒计时30…
- 7 佳木斯市440个重点项目全面开工
- 8 齐齐哈尔:挖掘资源优势 塑造农业品牌
- 9 黑龙江省成立专班推进林草碳汇工作
- 10 春来候鸟归,缘何偏爱黑龙江?
- 评论
- 关注