近日，在湖南省永州市零陵区政务服务中心办事大厅，工作人员正在耐心地帮前来办事的群众整理材料。

零陵区政务服务中心办事大厅工作人员为办事群众解答疑问（唐高翔 供图）

“想不到中午还能办业务！工作人员态度特别好，也没有抱怨，这让我非常感动。”南津渡街道大西门社区一办理工商营业执照的市民唐大哥说。

过去很多群众抱怨，“窗口上班我开工，窗口下班我收工。”想去办点事，在时间上总是冲突，导致很多问题没有得到及时的处理，给办事群众增加了困难。

民生无小事、枝叶总关情。今年以来，零陵区政务服务中心开设了“弹性”窗口，中午不休息，下午延迟下班，为企业和市民解决办事难题，最大程度地为企业群众提供便利。

“审批速度很快，当天办理，当天就可以领取营业执照。”在工作人员的引导下，唐大哥提交了“个体工商户登记”业务，很快就领取了营业执照。

“以前，我们需要现场逐项核对办事群众提交的材料，生怕看错审批错。”零陵区政务服务中心负责人曾正桃介绍，现在，群众可以直接网上申请，只要有网络，在哪里都可以提交办理，提高了审批效率。

今年以来，零陵区政务服务中心以“组织摆擂台书记大比武”和“四个年”（求真务实攻坚年、改革开放突破年、营商环境优化年、干部作风提升年）活动为契机，通过发挥“党员示范岗”作用，引导党员带头为群众提供“帮代办”、上门、预约、延时等服务，紧盯企业和群众办事中的“关键小事”，充分运用好“办不成事”反映专窗、12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”系统等问题反映渠道，系统梳理企业和群众反映的麻烦事、棘手事，联系协调窗口人员解决或解释答复。

今年以来，全代办窗口已累计开展现场帮办601件，其中线上帮代43件，服务重点项目59个。办不成事窗口为群众办事3000多件，办结率100％。

不仅线下处理事项流程清楚，办理顺畅，零陵区政务服务中心还推进“一网、一门、一次”改革，全面推行企业群众办事线上“一网通办”，通过实体大厅、网上办事大厅、手机APP、自助设备四端发力，实现全程网办，持续提高办事效率，把方便留给办事群众。

共设立集中办事窗口164个，可办理35个部门454个政务服务事项和行政许可事项，实现全区政务服务办事窗口和事项“一门式”集中、“一站式”办理，真正让群众“进一扇门、办所有事”，实现进入大厅事项即来即办事项454项，简易事项100%即来即办。同时，实行“就近办”“跨越办”。截至10月底，全区实现“跨越办”事项600余件。（唐高翔 陈涛）