央广网北京12月20日消息（记者 庞婷 通讯员 朱子良）12月20日，北京市怀柔区首批“政务服务体验官”聘任仪式暨体验活动举办。首批36名“政务服务体验官”正式受聘上岗。

首批“政务服务体验官”聘任仪式（央广网发 怀柔区委宣传部供图）

“政务服务体验官”是怀柔区政务服务局为打造高效、便捷政务服务设置的公益岗位。工作职责包括全流程体验线上线下政务服务，感受办事流程简化、工作效率提升以及服务环境优化，并将体验过程感受、意见建议和遇到的堵点难点等，通过现场、来电、来信等方式反馈至区政务服务局。积极参与区政务服务局组织开展的体验、座谈等活动，对政务服务工作提出意见和建议。广泛收集企业群众在企业开办、项目落地、群众办事等方面的意见建议，以及损害营商环境的问题线索。主动宣传“放管服”改革优化营商环境有关改革政策等。

“政务服务作为‘放管服’改革的重要一环、优化营商环境的‘最后一公里’，备受社会公众关注。政务服务便利化是推动高质量发展的关键所在，是市场主体生存和发展的基础。”怀柔区政务服务局局长张茹莘说，“在怀柔区融合发展新格局背景下，我们探索建立了‘政务服务体验官’制度，覆盖企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过企业群众办事视角对怀柔区线上、线下政务服务进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化。”

“政务服务体验官”体验政务事项审批全流程（央广网发 怀柔区委宣传部供图）

体验活动环节，“政务服务体验官”在怀柔区政务中心工作人员的指引下，先后到综合窗口、网办辅导专区、工程建设特色“综窗”，全过程体验从取号、提交材料到办结出件的政务事项审批全流程。完成体验后，“政务服务体验官”认真填写意见反馈表，写下建议和感受，并对业务线上办理、帮办代办等环节提出相关意见建议。

在座谈环节，政务服务审批部门代表怀柔区市场监管局表示，针对体验官反映的问题，一定抓好督查督办，做到事事有回音、处处见实效，通过解决一个问题推动解决一类问题，改善服务作风效能，优化工作流程。

“真是小创新推动政务服务大提升、营商环境大变革。”“惠企助农政策确实给我们年轻人创业带来了便利。”“希望自助终端机设备更加便利化、智能化。”来自不同行业的“政务服务体验官”代表交流了心得体会。

张茹莘表示，怀柔区政务服务局将以政务服务体验活动为契机，结合体验官提出的意见建议，定期组织相关业务部门复盘问题清单，协同发力定举措，举一反三推进问题整改，刀刃向内倒逼政务服务创新，确保政务服务水平和营商环境进一步优化提升。常态化开展政务服务体验活动，持续深化政务服务能力提升改革，不断创新服务举措、优化服务意识、改进管理方式、规范行政行为，提高工作效率和水平，以服务群众、转变政府职能、提升服务效能为核心，着力打造廉洁高效的政务环境。