原标题：北京东城区新政务服务中心开厅运营

工人日报-中工网记者 赖志凯

3月18日，由北京市东城区金宝街52号迁至珠市口东大街12号的东城区新政务服务大厅开厅运营，历时一年的建设搬迁工作正式完成。新政务服务大厅建设搬迁是东城区委、区政府贯彻落实新发展理念，主动服务和融入新发展格局，在深度调研、多方论证、综合评估的基础上，立足区位优势和产业发展特点，谋划推动南北经济均衡发展作出的重大决策。此次建设搬迁旨在统筹优化空间布局，在推动政务资源整合、深化“一门一窗一网一次”改革、提升企业群众办事便捷度的同时，释放优质楼宇资源，以优质空间集中带动企业、行业、产业集聚，持续激发经济发展新动能，实现政务服务资源和金融等主导产业双聚集、双提升，经济效益和社会效益同步共赢。

据悉，一年来，在区委、区政府领导调度下，各相关部门凝聚共识、勇于担当、倒排工期、通力合作，克服重重困难，全力以赴推进新政务服务大厅建设，成为全市建设用时最短、建成速度最快的区级政务服务大厅，用实际行动彰显东城速度、东城效率。新政务服务大厅总面积约15000㎡，设置前台窗口100余个，后台工位600余个，进驻25个部门工作人员，日均人流量约2000人。一层主要承接市场准入和涉外服务业务，二层为人力社保业务专区，三层主要承接医保、固定资产投资和公共资源交易业务。

新政务服务大厅建设把“小而美、小而精”原则贯穿始终，立足政务服务改革发展长远，以集约、高效为原则谋划布局。一是优化功能布局，推进“四厅六中心”融合，在保持原有业务规模基础上，总面积较进驻前压缩近一半，实现空间集约利用。二是科学系统谋划，在做实做优线下服务基础上，进一步强化全程网办、在线导办及自助办理，办理事项涉及43家单位，集成各部门网上办理事项约1300项，自助办理服务近600项，有效为线下窗口分担人流压力，压减线下窗口近三成，实现服务集约办理。三是坚持厉行节约，各部门牢固树立践行厉行节约理念，充分利旧、合理购新，在满足业务需求基础上，科学测算规划，深化综窗改革，信息化项目经费压减30%以上，实现经费集约管理。

新政务服务大厅在建设实施同时，同步部署“五大提升”行动，以新大厅启动为新起点，围绕利企便民核心，聚焦企业群众办事体验，以优质高效服务，打造“北京服务”的东城样板。

一是整体功能提升。新政务服务大厅将整合区政务服务大厅、医保大厅、人力社保大厅、交通支队大厅，并依托新大厅周边的税务大厅和出入境大厅，推动政务服务事项区域化集中办理，进一步深化“一门一窗一网一次”改革。

二是数字服务提升。新政务服务大厅将按照统一咨询、统一预约、统一叫号、统一评价、统一平台、统一发布、统一运营、统一监管的“八统一”原则，依托区级一体化受理审批平台，实现评价数据实时、全量汇聚，业务运行及人员管理实时监管，运营数据实时可视化展示，推动“一码通办”、京津冀“跨省通办”和呼叫中心24小时智能应答等应用创新在大厅展示。

三是重点功能区域提升。围绕企业群众办事便利度与舒适度，在原有咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、审批服务区等功能区的基础之上，整合市场准入准营服务专区、“两区”建设服务专区、智慧网厅、24小时自助服务区、社保和医保自助服务区。同时设立迎商中心，区发改委、区投促中心、区政务服务局等多部门联动，通过对外展示、政策发布、党建活动、政企互动等方式，助力产业发展，打造营商环境和政务服务新高地。

四是服务效能提升。围绕打造市场化、法治化、便利化、国际化的一流营商环境，全面优化提升政务服务效能，在全时服务、集成服务、场景服务、容缺服务、专属服务、物流服务的基础上，健全线上线下导办帮办代办体系，优化无障碍设施建设，提升涉外服务水平，为企业群众提供泛在可及、公平普惠的政务服务，推动实现“能办事、快办事、好办事、办成事”，让企业群众享受“零成本、零障碍、零距离”的办事体验，打造东城政务服务品牌，真正实现“小小窗口、满满服务”。

五是整体形象提升。突出党建引领，建设党建文化场景，展示基层党组织和党员干部奋斗一线、干事创业风采。突出区域文化，在装饰细节、微景观设计中增加中轴线、非遗等文化元素，展示东城深厚的历史文化底蕴。突出绿色环保，采用光伏设备照明，践行绿色环保低碳理念。突出专业规范，提升工作人员整体形象，增强服务意识、服务规范培训，打造高品质“城市会客厅”。