近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中，增加一个“自动续费”的选项，新用户有价格优惠甚至首月免费的福利，此后每个月的会员费，直接从关联的银行卡或支付平台，以免密支付的方式实现自动扣费。

然而，不少消费者发现，想要关闭这些APP的自动续费，不那么容易；一些消费者还遇到了关闭了续费功能，仍被持续扣费的问题。在采访中，记者发现，自动续费往往涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一，让消费者体验不佳。如何优化自动续费体验？

“关闭自动续费仍被扣费”引发热议后，用户王琛（化名）昨天下午检查了自己手机里的所有应用，关闭了此前从未注意过的自动续费项目。

昨天下午，王琛才关掉了手机里的酷喵包月自动续费项目

王琛：刚刚才关掉的一个自动续费，酷喵SVIP包月自动续费，每个月35块钱，扣费记录显示扣了我三个月。

王琛记不太清这个自动续费的项目是为何开通的，但是他说，连续自动扣费的这几个月时间内，从未提前收到过来自服务商或支付平台的续费扣款提示。

记者在黑猫投诉平台搜索发现，有类似经历的消费者不在少数。李励（化名）说，自己的手机上此前也出现了几个月的自动续费项目。

李励：我侄子喜欢看儿童节目，有一天他看的节目因为要付费，我爸爸就给他扫码付费付了10块钱，那个月是享受优惠，后面就是自动续费了。因为他当时登的是我的账号，我就收到短信，每个月自动在扣钱，我就去问了我父亲，它自动续费的标识很不清楚，我爸就以为只是付完这个月的钱，后面就不用付钱了。

相比于开通自动续费的标识不清楚，更被诟病的是自动续费关闭程序极其复杂，不少媒体甚至将此形容为“套娃”或“连环扣”。江西用户刘诗雨说，自己曾开通过某视频网站的会员。

刘诗雨：后面那段时间都没怎么用，然后突然发现怎么老扣费，我就去问，他说你是不是点了自动续费，一开始不知道取消键在哪里，大概弄了一两天了，就在网上找攻略，弄了很久，才找到这个取消自动续费的键，好像是到支付宝那里找一个什么功能，才能关闭自动续费。

有媒体总结了在苹果应用商店关闭自动续费的步骤：第一步，在App内取消连续包月/包季/包年的服务；第二步，在手机设置中选择要关闭的订阅服务，再取消订阅；第三步，要在支付平台——微信和支付宝等查看和取消自动扣款。王琛说，自己也是反复看了许多遍攻略，才学会关闭的流程。

王琛：我最开始就不知道在哪弄。它是要从微信钱包最下面的微信支付设置里面进去，然后才能找得到自动续费，我回去还要看一下我妈的微信，她肯定也有好多自动续费都不知道。

“连环扣”设置之下，还有不少消费者以为自己已经关闭了续费功能，实际上还在扣款。广东的金先生此前向中国之声4008000088反映，他在2018年时通过支付宝购买一款保险产品，2020年关闭了自动续费，没想到这两年陆续被扣掉4000多元。

金先生：把自动扣费功能给关掉了，也显示关闭成功了。因为以前我账户余额上面钱很多，它还在扣我的钱，我不知道。去年10月10日下午给我发了个短信，从我花呗账号扣了2000多，我才知道的。一查，就这个保险还在继续扣费。他们客服说，关闭自动扣费还不行，还要有保险公司的协议什么的，我关闭自动续费的时候，上面没有提示，如果有提示我就会去联系保险公司。差不多投诉了一个月，才把我的钱还给我。

也有消费者反映，自己曾在天猫上开通过一个视频平台的自动续费，之后检查支付平台，未显示这一续费项目，以为已经关闭，结果发现通过“天猫”的名称持续扣费；此外，另一视频平台用户称，平台会员按年续费后，会额外赠送一百多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，原本应该在今年5月到期，自动续费却按照一年365天整的周期提前扣了款，100多天的额外会员根本用不了。

各类应用程序自动续费关闭难、步骤多，问题出在哪里？昨天记者联系了多家网络应用服务提供商，从回复来看，自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一，是问题的根源之一。

以上述消费者反映的提前扣款案例来说，视频平台方面解释，安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致，如果用户使用的是安卓手机，就可在400多天的会员有效期到期后才会进行下一次扣款，但苹果的政策是以一年为最长扣款周期，因此就出现了提前扣费的问题。

苹果官方客服：apple的续费周期会有不同，是取决于软件官方的，比如说有的软件按周续费，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年来续费，apple没有硬性的一个续费周期。

记者：就最长按年扣费，不可能说是400多天这样一个续费周期，是不是？

客服：对，有这种可能性的。

记者：如果我想关闭自动续费，我应该怎么关它？

客服：如果说是在apple这边扣的钱，在手机的设置-订阅里面把自动续费关了就可以，如果在其他的位置购买的订阅，比如说在软件里买的，或像在支付宝，在微信买的，就不太确定它们在哪里关了。

2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求，例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，要使得上述规定落到实处，需要建立一条从发现问题到治理乱象的有效渠道。

盘和林：最好的治理办法还是要打开投诉渠道，让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题，又或者通过互联网端口主动介入不合理自动续费服务上来。要发动消费者发现自动续费的问题，而不仅仅是让平台自纠自查。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，自动续费层层套路，表面是法律的合规与用户体验的匹配问题，实际上需要进一步解决的是如何提高服务品质的问题。

盘和林：很多的平台都在用低价捆绑着一年的自动续费。经营者说我都做得很合法，但是它的核心恐怕就是消费者“你情我愿”的这样一个前提，如果说这个APP它提供的服务，消费者他很喜欢，会员费也不贵，消费者的依赖度也很强，那么在这种情况下自动续费，消费者一定觉得非常好。那就要解决两个问题，第一个问题，你提供的服务是不是足够的有价值？第二就是你的会员费是不是给消费者一个很高的性价比。所以，我们既要去解决它法律性合规性的问题，更要去呼吁、提倡经营者你要能够把你的服务做好。

责编：万枝典

一审：彭彭

二审：朱晓华

三审：文凤雏

来源：央视新闻客户端