人民网成都1月4日电 （王凡） “请接受我这年过七旬老人的衷心感谢！”近期，成都地铁的工作人员收到一封感谢信。信件来自70多岁的成都市民王奶奶，她在信中用朴实语言讲述了自己在地铁站经历的一场温暖守护。

老奶奶写的感谢信。成都轨道集团供图

2023年11月29日，王奶奶乘坐地铁2号线时突然身体不适，临时决定在大面铺站下车。

“您好，请问需要帮助吗？”注意到脸色苍白的王奶奶，车站工作人员赶紧上前扶住她，仔细询问情况，并及时通知车控室。收到消息后，值班站长许瀚文立即做出安排，让工作人员扶着王奶奶走专用通道来到地面卫生间，同时搬来凳子，准备好热水，并询问是否需要帮助联系家人或拨打120。

观察到老人的身体情况有所好转，许瀚文及时安排工作人员将她护送到站台，并在目送其上车后，立即通知中医大省医院站工作人员做好接应准备。

收到通知的中医大省医院站工作人员提前到达对应车门，随后陪同王奶奶下车换乘地铁5号线前往目的地赛云台站。“等到了赛云台站准备下车时，我才发现，车站工作人员已经等在一旁准备扶我出站。她们一直护送我，直到我坐上三轮车后，才放心离去。”王奶奶在信里说。

之后的十几天里，这段经历不时在王奶奶脑海中浮现。她说，通过这件事情，她感受到成都地铁对乘客周到用心的服务，自己抑制不住感激之情，写下了这封感谢信。

“我们只是做了该做的事情，没想到老人会如此记挂在心，还这么用心地写信感谢。”许瀚文说，自己收到这封信的时候觉得挺意外，也挺自豪。

正在忙碌的地铁站线工作人员。成都轨道集团供图

许瀚文介绍，成都地铁目前已经针对乘客需求制定了完善的服务流程，持续推行“文明365”服务长效机制，为市民乘客提供可感可知的美好出行体验。大到紧急事件应急处置，小到一次普通乘客问询，都能得到及时解决。

“一次全程接力式护送和一封特别的感谢信，这是成都地铁与市民乘客的‘双向奔赴’。”许瀚文说。

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