原标题:北京12333热线年均为群众提供咨询服务443.8万余件
工人日报-中工网记者 赖志凯
3月29日,北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局,共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”,以“人人参与、全民参保”为主题,充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用,面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务,集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程,同时还在12333热线咨询大厅设立了“12333专家座席”,解读社保政策,为群众答疑解惑,推进高质量全民参保。
活动主会场设在丰台区社保中心服务大厅,分类设立了养老、失业和工伤保险专门咨询台。咨询日当天,市区两级人社部门相关业务骨干及12333投诉举报热线工作人员,围绕群众关心的养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保缴费流程等问题,开展现场咨询和业务受理,为群众现场答疑解惑,发放宣传折页。现场还开设了“专家帮办工作室”,依托丰台区社保中心专家帮办机制,对咨询日当天遇到的时间跨度较长、涉及政策烦琐、疑难矛盾较多的问题,及时转交“专家帮办工作室”,由经验丰富的业务专家紧急会商并提出解决方案,给群众满意答复。
当天,活动现场还同步举办现场直播活动,邀请社保政策和经办领域的业务骨干走进“北京人社政策直播间”,通过“北京劳动就业报”抖音号、视频号以及“北京人社”官方微博等渠道,在线与网友互动,解读群众关心、社会关注的政策和服务举措,实时解答网友提出的问题。
活动分会场设在本市投诉举报受理中心12333热线咨询大厅,29-30日连续两天设立“12333专家座席”,聚焦群众和企业咨询高频事项,邀请政策制定部门和经办机构等业务骨干接听热线电话,深入解读社保政策。
据悉,北京市12333热线作为人力社保领域的官方咨询热线,是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。近年来,12333热线深化接诉即办,持续推进“热线+办事”,面向社会提供7×24小时服务,不断满足群众多元化、个性化需求,推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近五年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件,年均443.8万余件,群众认可度持续提升。
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