与加盟店双向奔赴，美孚1号车养护打造差异化发展路线

　　展望2024年，“我们持谨慎乐观的态度，”刘霄分析认为，“随着国内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模还将持续扩大。基于这一判断，美孚1号车养护还将持续加大对品牌建设的投入；同时继续在全国扩张线下网络，并会根据市场的情况调整具体的实施步骤和节奏。”

　　沈楠表示，“专业的技师、产品和服务，是美孚1号车养护选择致力于打造高质量车养护生态的底气。美孚1号车养护在建立和壮大加盟连锁体系时，并不会只关注门店数量的提升，而是更想与加盟店建立一个双向奔赴、志同道合的长远关系。”

　　“品牌焕新三周年来，美孚1号车养护已经发展成为小有所成的初级玩家。” 上海孚创实业发展有限公司（以下简称“孚创”）董事兼总经理刘霄开门见山地说，“截止今年11月底，公司运营利润率相比去年同期有明显的提高，业务收入也日趋多样化。在臻选店端，新零售业务的毛利率同比增长5%，臻选店数量站上了千家大关。”

上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄

　　作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护是美孚从润滑油产品延伸到车养护服务全链路品牌战略中的重要一环，定位于满足消费者对车养护产品品质、消费体验升级的需求。日前，刘霄和孚创常务副总经理沈楠接受了包括中国经济网记者在内的采访，就美孚1号车养护在2023年所取得的成绩，以及2024年的战略规划等问题做出回应。

　　秉持长期主义与对卓越品质的不懈追求，品牌焕新三周年来，美孚1号车养护始终坚守初心，围绕“臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员”四大核心优势，稳健布局，赋能门店，致力于为消费者提供品质化、标准化、数字化的汽车养护服务体验。

　　据刘霄介绍，今年美孚1号车养护的三级门店网络拓展数量，相比计划高出了3.5%。其中，臻选门店正式晋级“千店俱乐部”，遍布全国从新一线到三线的206个城市，初步形成了高密度城市网络，尤其在粤港澳大湾区和川渝地区，初步实现了区域内的规模效应。

　　持续拓宽并下沉门店网络布局，让消费者更加便利地找到服务网点，同时打磨消费者的全流程服务体验。今年7月，美孚1号车养护焕新升级了服务体验，通过“以细节，见专业”的全新理念，打造覆盖车主预约、接车、维修作业、交车、回访五大环节的18项标准流程，让车主可以更加舒心地享受养车全程。近期，美孚1号车养护在全国54家臻选门店内推行“以细节，见专业”的门店服务挑战赛，落地优质的服务流程，打造标杆案例进行全国推广。

　　基于自身在动力系统专业养护上所拥有的前沿技术洞察和专属培训方案，美孚1号车养护在今年5月提出了全面升级技师定位的策略，以“动力系统养护专家”的身份赋能全国技师形象升级，量身打造超3000分钟的专业培训、上百节实操课程，让体系内数千名技师能够得到专业的技术培训，从而为车主交付更加标准化的养护服务。

　　服务的专业化、标准化和透明化，让美孚1号车养护收获了消费者的广泛认可。今年，美孚1号车养护的消费者满意度依然高达96%，收获了由中国连锁经营协会颁发的“汽车后市场连锁企业 TOP50”以及多项行业荣誉。相较2022年，参与服务提升的门店，消费者推荐指数明显上升达到了97%，门店的系统渗透率环比上月提升了3%，创新模式的实施效果十分显著。

　　展望2024年，“我们持谨慎乐观的态度，” 刘霄分析认为，“随着国内汽车保有量不断攀升,汽车后市场的规模还将持续扩大。基于这一判断，美孚1号车养护还将持续加大对品牌建设的投入；同时继续在全国扩张线下网络，并会根据市场的情况调整具体的实施步骤和节奏。”

　　沈楠表示，“2024年，美孚1号车养护将高度聚焦三大核心竞争力，即体系化的品牌引领、全周期的精细化运营，以及全渠道的门店营销，持续打造美孚1号车养护的差异化发展路线。”

上海孚创实业发展有限公司常务副总经理沈楠

　　“在用好品牌这张‘入场券’的基础上，美孚1号车养护将为门店提供全周期的精细化运营指导。”沈楠介绍道，通过专业的运营团队，美孚1号车养护帮助门店进行经营业绩的诊断，提供针对性运营支持方案，实现品牌与门店优势的强结合，助力门店经营的提质增效。其次，美孚1号车养护还将以科学前沿的门店盈利模型实施方法，对门店运营进行精确的诊断，一店一策，涵盖扩源引流，转化留存，绩效管理，盈利项目拓展等全方位指导，推进业绩提升，打造更多运营高效，盈利亮眼的“MVP门店”。

　　在全渠道营销方面，美孚1号车养护将注重引流质量，充分调动门店积极性，提升流量到门店端的转化和留存率；同时提供营销支持，为门店提供季度性营销模板等营销工具，与运营配合，为门店打造定制化营销方案，帮助门店提质增效。

　　面对新能源汽车的增长趋势，美孚1号车养护目前正在逐步完善基础能力建设，并不断推进布局更灵活、更聪明的新能源养护业务。对于新能源汽车核心的三电业务，美孚1号车养护开发不同等级的电池检测套餐，用专业的电池检测设备链接检测平台数据库，对车辆电池进行检测并提供定制化数据报告，使车主可以通过这些报告了解自己的车辆电池健康度、排查车辆电池隐患问题。

　　“专业的技师、产品和服务，是美孚1号车养护选择致力于打造高质量车养护生态的底气。”沈楠坚定地表示，“美孚1号车养护在建立和壮大加盟连锁体系时，并不会只关注门店数量的提升，而是更想与加盟店建立一个双向奔赴、志同道合的长远关系。“（中国经济网记者 王跃跃）