让服务更精准

为更好的掌握纳税人的需求，提升服务品质，做到“精准服务”，近日，宿州经开区税务局设立了“精准服务”专班，由该局领导班子成员、相关部门负责人、税源管理部门成员组成。通过发放调查问卷、电话访谈、上门走访、召开座谈会等多种形式，开展纳税人需求调研，建立快速通道，及时解决纳税人的有关诉求。专班下设综合组、调研组、整改反馈组和回访组，实行闭环管理。其中，调研组分为上门走访小组和电话访谈小组，调研组在征集到纳税人的需求时，将需求分为马上就办类、定期办结类和长效机制类三类，其中马上就办类需求由反馈组2日内反馈给纳税人。

“本来我们正在为申领百万元版增值税专用发票发愁呢，听说这是行政许可项目，手续很复杂，我们弄不准该怎么办。恰好税务局来电话问我们在服务上有没有需求，我就把需求告诉了他们，没想到很快就有税务人员联系我们，为我们详细解答了办理的流程。”乐尔环境科技有限公司财务负责人夏朋说。

服务专班的工作目标是实现全辖区4715户纳税人精准服务全覆盖，截至8月19日，已征集到纳税人的需求97条，全部为马上就办类，已全部反馈完毕，纳税人满意率达到100%。

该局党委书记、局长周永表示：“为纳税人解决实际问题是我们对纳税服务工作的定位，也是我们做好‘六稳’工作，落实‘六保’工作任务的重要抓手，服务专班的设立是我们在精准服务工作方面作出的探索。下一步，我们将根据专班的工作情况，研究如何建立精准服务长效机制，打造精准服务品牌，让精准服务成为涓涓细流，不断浇灌市场主体。”（林凌）