联通好服务 用心为客户 ——酒泉联通营业员王晓玲

王晓玲是酒泉联通一名普通的营业员,从2008年入职以来,她一直秉承“客户至上”的服务原则,用心服务每位客户。

作为窗口服务人员,每天会面对很多不同的用户,要了解客户的需求和问题,为客户提供最合适的解决方案。在工作中她严于律己,爱岗敬业,扎实的掌握业务知识,提升业务技能,为更好地服务用户打好基础。作为一名普通的营业员,她深知营业员的一言一行,一举一动都代表着联通公司的形象,认真、热情的服务好每一位用户,无论是业务方面,还是服务态度方面,只有让用户满意,他们才会更加信任联通,一直选择联通,这就是作为联通人工作的意义所在。

在工作的这15年中,看着一个个陌生的新客户变成了联通多年的忠实客户,再由客户变成了朋友,看着这一路的点滴积累,她很欣慰。在服务的过程中,难免会遇到棘手投诉问题,有时她也会受委屈,但她常说“客户有怒气有怨言,还是因为我们本身的服务做的不到位,我们应该换位思考。相反,我们应该感谢他们,正是因为提出的宝贵意见,我们才能更好的去完善我们的服务,监督我们把服务工作做到更好”。每次给用户办完业务看着他们转身时满意的微笑,听见他们的一句“谢谢,”她都觉得心底暖暖的。

服务不打烊,“急用户之所急,解用户之所需”,王晓玲始终相信,用真诚去服务,就能收获用户的信任。