2022年5月18日，潮州市政务服务数据管理局参加“潮州政风行风热线”节目直播，期间通过电话热线、微信平台收到咨询问题共9个，具体如下：

　　1、【微信公众平台咨询】我已经在网上申请办理了一笔业务，怎样查询办事状态和办理结果？

　　回复：您好，您可以登录“广东政务服务网”，在主页界面右方点击“办件进度”，按提示要求输入您的姓名和申请业务的流水号就能查询办事状态和办理结果。也可以登录账号后，在个人页面进行查看办事进度。

　　2、【微信公众平台咨询】我平时上班时间没时间到大厅办理业务，请问周末政务大厅有提供服务吗？

　　回复：您好。市政务服务大厅有提供周六预约延时服务（法定节假日除外），市政务服务大厅实行周六预约服务，不办理现场取号，周六窗口服务时间为上午9:00-11:30，下午2:30-4:30。您可通过以下的预约方式提前预约：“潮州市政务服务大厅”微信服务号--办事大厅--预约服务--选取你要办理业务所在的政务大厅--选取办理事项、“i潮州”APP、广东政务服务网。

　　同时，预约注意事项：

　　（1）.预约采用实名制，预约人要如实填写相关预约信息，否则预约无效。

　　（2）.周一到周五申请人须前一天24:00前进行业务预约；周六预约服务，于每周五下午5：00前提前进行预约，不办理现场取号。

　　（3）.取消预约应于预约办理日期的前一天24:00前通过预约服务-预约查询栏目自行取消。同一个月内取消预约三次，当月不能预约。预约后不到现场办理业务的，累计三次将纳入“失信名单”，一年内不得申请预约。

　　（4）.每个预约号仅限办理一个同一企业（个人）已预约的业务。一个企业（个人）一天只能预约2次。预约服务范围涵盖全市各政务服务大厅所有进驻的政务服务事项，预约成功后在预约的时间段前往预约的政务服务大厅办理业务即可。

　　3、【来电咨询】卢女士：在公共场所扫公共场所码，个人信息会不会泄露？

　　回复：不会。“场所码”是政府部门依托于“粤康码”开发建设的专属功能，符合国家健康码标准建设规范。从法律层面，场所码涉及的所有个人信息受法律保护，任何单位和个人不得将相关信息用于疫情防控之外的任何用途。从权限层面，公共场所管理人员和记录人员仅能查验粤康码状态，无权查看扫码人员的个人隐私信息。从技术层面，所有采集的个人信息均在基于国家电子政务外网的政务服务平台上存储、使用，互联网上不留存，微信、支付宝等端无法看到。因此，市民朋友扫场所码无需担心泄露个人信息。

　　4、【来电咨询】陈女士：请问中介服务机构有失信行为记录会存在哪些影响？

　　回复：根据《广东省网上中介服务超市管理办法》第十六条、第二十八条、第二十九条规定，中介服务机构在中介超市出现1次一般失信行为的，中介超市管理机构暂停该中介服务机构参与承接中介服务3个月；1年内（不计算暂停服务时间）出现2次一般失信行为的，暂停其参与承接中介服务6个月；出现严重失信行为或2年内（不计算暂停服务时间）出现一般失信行为累计达到3次的，将被清退出中介超市。

　　另外，根据《广东省网上中介服务超市管理办法》第二十九条规定，除法定需保密的事项外，中介服务机构有关失信行为的记录和处理信息，会在2个工作日内在中介超市公布。失信预警公示期1个月，一般失信行为公示期3个月，严重失信行为公示期2年。

　　5、【微信公众平台咨询】“i潮州”APP和“粤省事”APP有什么区别？

　　回复：您好！“i潮州”APP汇集政务、公共、社会等服务资源，以潮州本地化服务、潮文化传播、及海外潮人的交流为主。目前接入服务事项已超过1200项。平台上开设了智慧出行、民意征集、便民预约、古城导览、潮文化、企业直通车等20多个专区。“i潮州”还推出一个特色功能——“潮人码”，即是所有实名用户只需一次授权，就可拥有一个专属的动态“潮人码”，目前“潮人码”已在政务服务大厅实现“亮码”办事，让群众办事更方便快捷。

　　关于“粤省事”APP：5月13日，全国用户量最大、服务集成度最高、活跃度最热的省级移动政务服务平台“粤省事”，正式发布APP版本，这是广东数字政府改革进入2.0建设阶段的标志性成果，也是广东省贯彻落实以人民为中心的发展思想，主动顺应全面数字化发展新形势需要，不断提升广东政务服务效能的关键举措。粤省事平台由省政务服务数据管理局主管、数字广东公司建设运营。

　　粤省事APP充分运用大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，结合消息主动推送、视频展示等特有优势，在政务服务“找得到、办得成”方面拓展了更丰富的应用场景，提供更多主动、智能的服务体验和内容。比如，通过粤省事APP“粤省事码”这个小工具，在扫码住店、乘车、疫情防控查验等群众日常生活高频应用，有效拓展了未来办事的渠道和场景。

　　两者是具有互补的关系。

　　6、【来电咨询】请问我要申请“用水报装”业务，可以通过网上申请办理吗？

　　回复：可以。通过访问广东政务服务网，区划选择潮州市，从“便民利企”栏目中找到“用能报装”或“一件事主题服务”专区，点击进入，即可选择用水业务网上办理。

　　【主持人追问】那如果是报装汽车充电桩，是不是也可以通过网上申请办理？

　　回复：相关部门把事项进驻到广东政务服务网，群众可查询办事指南，申请办理业务。在广东政务服务网右边导航选择“我要查询”中的“查进度”选项，可以查询办事进度和结果。

　　7、【微信公众平台咨询】我带家里老人到超市购物，如何显示老人的健康码呢？

　　回复：家人可以帮助老年人生成粤康码，并保存离线码打印出来以供核验。 生成离线码的方式如下：只需要在自己的粤康码界面上，点击姓名右边“管理”按钮进入，添加家中老人为家庭成员，并将成员身份选择为“60周岁以上老人”。添加成功后返回粤康码界面，点击姓名处可以选择切换出家人的粤康码，在粤康码右下角可以保存离线码。

　　8、【微信公众平台咨询】家里老人没有带手机出门，请问如何扫“场所码”？

　　回复：可以有以下几种方式：

　　第一种方式，同行人代为出示粤康码。

　　对于老人与家人、朋友共同出行的情形，同行人可在粤康码首页使用“添加成员管理”功能获取其粤康码，并代为出示，公共场所检测员可使用粤康码公共场所管理工具扫码获取其最新的粤康码状态。

　　第二种方式，出示纸质粤康码。

　　可由老人家里人登录粤康码，在粤康码首页使用“添加成员管理”功能获取老人粤康码，打印纸质粤康码供老人携带使用。公共场所检测员可使用粤康码公共场所管理工具扫码获取其最新的粤康码状态。

　　第三种方式，由老人授权工作人员助查粤康码。

　　粤康码系统提供“老幼粤康码助查询”功能，经老人授权后，工作人员可使用本人手机填写其居民身份证号码和姓名帮助查询其粤康码，亮码10秒后自动关闭。

　　9、【微信公众平台咨询】如何在粤省事办理异地医保手续？

　　回复：可以进入粤省事小程序，输入姓名、身份证，刷脸登录后，在搜索框中输入“异地就医备案登记”，查看办理指南，点击开始办理进入办理页面，按页面指引填入备案人信息、业务信息、上传证明材料。即可提交由业务部门在线上审批。