完善“1+14+N”布局

1：1个市政务服务中心，进驻（含委托进驻）41个部门和单位，配备235个标准窗口，提供1495项政务服务和公共服务。

14:14个镇（街道）为民服务中心，提供各具特色的政务服务和公共服务。

虞山街道为民服务中心：推出“一周一村居”、市场准入现场办公、政银合作、服务送上门等多项精准化服务。

常福街道为民服务中心：首批“一业一证”改革试点、“政银合作”示范点；创新推出“就业一件事”；开展“福务生·送服来”政务服务礼仪技能竞赛。

莫城街道为民服务中心：完善“市采通”平台服务中小微企业;推行村级政务服务“好差评”；开展服务技能竞赛以考促学。

琴川街道为民服务中心：开发“琴川政务”微系统，推出“微信扫码查”服务指南电子化功能；打造“乐业琴川”就业创业服务品牌；推出“98+”项帮代办清单。

海虞镇为民服务中心：工业投资项目审批前联合会审；打造“施工许可一件事”套餐；全市首推“服务大厅适老化改造工程”；试点民政领域审批事项审管联动机制。

梅李镇为民服务中心：建设省级“15分钟医保服务圈”示范点；率先推出“残疾人补贴一件事”“身后待遇一件事”；成立首家乡镇公积金全业务事项办理网点。

辛庄镇为民服务中心：首创市民卡业务村级办理；建立公积金全业务网点；建立帮代办服务专班，推出“适老化专窗”。

古里镇为民服务中心：试点村级便民服务手机小程序；推进“党建+政务服务”工作模式；实施区域一体化管理，创新跨镇审批服务新模式。

支塘镇为民服务中心：实施服务提质百日行动;政务服务“跨村通办”、网格化代办帮办。

沙家浜镇为民服务中心：“便民服务+网格化”代办覆盖全村；打造全能型志愿队伍。

董浜镇为民服务中心：首批“政银合作”示范点；建立“后踏勘机制”，加强企业准入管理；为特殊群体提供精细化政务服务。

尚湖镇为民服务中心：政银企三方有效联动加速企业开办；成立“暖心惠民事炼小组”助力高质量审批服务。

碧溪街道为民服务中心：首批“一业一证”改革试点；创新推出“农村宅基地领证一件事”；完成苏州市首个市镇一体化平台招标项目，限额以下招标“全流程不见面”；全市首个“政法专区”。

东南街道为民服务中心：对古里湖东村实施跨镇审批服务新模式; 打造劳动保障维权综窗；推出“暖心、贴心、精心”的三心服务。

N:330个村（社区）便民服务中心，“全科社工”综合受理95项服务事项。

15个24小时自助服务区，提供“不打烊”的政务服务。

9个“政银合作”银行网点，提升企业开办便利度。

异地可办

32项政务服务事项和169项公共服务事项可全城通办。

设立线上服务专区和线下通办专窗，与上海宝山区、浙江仙居县等6省12地签订跨地域通办协议，跨省通办88项事项。已办理2400多件异地事项。

▲线上服务专区

▲线下通办专窗

减证便民

市本级电子证照库接入14类上级证照，入库本级52种电子证照1.6万张，在 “一件事”“一业一证”审批中应用，累计调用1.24万次。

梳理首批129个“两个免于提交”事项清单。

建设无证明系统，通过数据共享、部门核验等方式，实现部门间信息共享与核查。

四端融合

窗口端、网页端、移动端、自助端“四端融合”，线上线下功能互补。

窗口端：一窗式受理、一站式服务。

网页端：融入江苏省政务服务“一张网”，1521事项可网上办理。常熟市政务服务网旗舰店月访问量超2万次。

移动端：“常熟智慧政务”小程序，提供业务办理、在线预约、一件事套餐、公积金查询、智慧人社等21项服务。

自助端：自助服务区入驻社保、医保查询打印、水电气充值等高频事项，提供“24小时”不打烊的政务服务。