8月31日下午2时，经开分局出入境管理大队接到南关区群众金先生打来的咨询电话，询问民警办理护照的流程及所需材料，民警在电话里一次告知其所需要准备的材料，并温馨提醒其穿深色上衣，方便照取合格满意的证件照，为其预约了当日下午4时前来办理。

然而已过了下班时间，金先生才满头大汗地来到办证大厅，本以为工作人员已经下班，他抱着试试看的态度对民警说：“我身份证忘记带了，回去取来晚了，还可以办理业务吗？”民警程德辉热情地回答：“别着急，我们办完再下班。” 让群众既意外又高兴。

随后，民警程德辉操作设备，引导其照相、填表，加班为他办好了相关手续。由于金某为少数民族，汉语并不是流利，民警一字一句地耐心指导，帮助金先生把情况说明写清楚、写明白。手续办完后，金先生非常感动，为民警周到的服务态度和暖心的延时服务表示感谢。

出入境管理大队始终坚持“以人为本”的服务理念，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，为群众把小事办好，把好事办实，多措并举提升服务质效，切实提高群众的幸福感和满意度。

责任编辑：王志刚