昨天（2017年6月7日），欲飞往深圳的孙女士拨打新安晚报热线962000称，她和20多名乘客购买了6月6日晚10：00飞往深圳的东海航空DZ6268次航班的机票，“没想到这趟航班一再延误。而且，东海航空在延误后还不给我们安排免费住宿，也不给我们一句解释!”
昨天上午，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者调查发现，滞留合肥新桥国际机场的DZ6268次航班乘客共有26名，其中1名要到深圳看病的女乘客因身体不适被紧急送往深圳，另有两名女乘客在一夜“煎熬”后住进了医院。
航班延误 乘客苦等
乘客朱先生7日回忆说：“我昨天启程前收到一条短信，说航班要延误到晚上10：30起飞;到晚上6、7点钟的时候又收到一条短信，说航班延误到晚上11：55。可是过了12点，原定晚上9：00多到合肥的这趟航班没有来;到了今天凌晨1：00，飞机仍然没有来。而且，东海航空的人也一直没有给我们一个解释。”据朱先生介绍，当航班延误4个多小时后，乘客们要求合理安排食宿，“航班延误，航空公司都会解决乘客的食宿的，我们提出要求后，机场工作人员表示会帮乘客与东海航空协调。但东海航空居然没有答应提供免费住宿，我们在机场住宿要自己掏钱!”
朱先生说，当时很多乘客气坏了。“我们只能在机场大厅里干等着，一直到凌晨3：00左右这趟航班才来，这时候已经延迟了好几个小时了，而且是在夜里!”朱先生说：“当时我们让东海航空的人过来跟乘客沟通，哪怕道个歉，都是可以接受的。可是我们就看到一个人跑出来问有没有人上飞机，还说‘不上我们就飞走了’。没有一句解释，乘客当然不满意，后来飞机就开跑了。”
新安晚报、安徽网、大皖客户端记者了解到，昨天中午，一名到深圳看病的女乘客已被紧急送往深圳治疗;另有两名身体出现不适的女乘客在合肥接受治疗。
维权被拒 多人拒乘
昨天下午2：30，合肥新桥国际机场候机楼管理部的相关负责人告诉记者，定于6日晚起飞的东海航空DZ6268次航班确有延误，并导致26名乘客滞留机场。
据该负责人介绍，受天气影响，深圳实行大面积流量控制，因此飞机从深圳起飞时就已经延误，经太原到达合肥时，预计延误时间为3小时50分钟;可是，当飞机到达太原时，因为延误时间长引发部分乘客不愿意登机，所以这趟航班到达合肥时，已是7日凌晨3：00左右。
“得知航班延误的原因后，我们一直与东海航空沟通，做好乘客的善后工作。”该负责人说，按照民航有关规定，非承运人原因导致的延误，航空公司没有必须安排住宿的规定，也是不需要进行赔偿的，所以机场与东海航空沟通时，东海航空坚持按照规定办事。因此，没有提供给乘客免费住宿。当飞机到达后，大部分乘客正常登机，有20多名乘客对航空公司不满，拒绝登机，并提出道歉、安排住宿和补偿的要求。该负责人说，在机场的协调下，最后东海航空公司做出让步，可以为乘客改签，差价和住宿的费用由乘客承担。可是，就这一点，双方再次僵持不下。飞机在等待约1个小时后，于7日凌晨4：00左右起飞。由于东海航空不提供免费住宿，滞留机场的20多人也不愿意入住，在此期间机场为这些乘客提供了毛毯御寒。
航空公司 免费改签
在结束采访后不久，该负责人打电话告诉记者，在航空公司和机场的协调下，目前东海航空已经为这些乘客提供了免费改签服务，乘客已经入住安排的酒店，费用由航空公司承担。
昨天下午4：30，东海航空综合管理部相关负责人告诉记者，6月6日晚因天气原因DZ6268次航班确实延误了，在合肥新桥国际机场有多名乘客行程被耽搁。当晚他们为合肥滞留的乘客提供了免费的餐饮服务，可是住宿的确是收费的。因等待时间较长，共26名乘客未正常登机，按照民航总局的规定，公司协助这些乘客安排住宿和改签，费用自行承担，但乘客并没有接受。“飞机延误，对乘客的激动情绪很理解。”这位负责人说，经过协调，6月7日，该公司答应为滞留的乘客提供免费食宿以及改签服务。（来源：安徽网）
