中国民用航空网讯：12月12日，民航华北地区管理局发布了微信图文《民航服务那些事儿（公众版）》。旅客通过查阅《民航服务那些事儿（公众版）》，能够找到乘机出行遇到问题的解决办法。
据了解，《民航服务那些事儿（公众版）》涵盖了客票服务、航站楼服务、空中服务、行李运输服务、航班不正常服务、特殊运输服务及旅客维权等方面的内容，介绍了民航服务知识和标准，重点针对旅客所关心的问题进行了解答。
据了解，为了更好地落实民航局关于开展民航服务规范专项行动的工作要求，在民航局运输司的指导下，民航华北局联合民航局消费者事务中心组建了华北民航服务专家组，专家组成员涵盖了民航局运输司、民航局消费者事务中心、民航华北局、民航华北空管局、华北民航各机场和航空公司等各单位的服务专家。为了确保相关的规章和规定为最新、最权威版本，专家组参考并借鉴了行业内有关民航服务工作的信息、案例和内部培训材料，力求实现内容的专业性、实用性、全面性。海关、边防、检疫等联检单位也参与了审阅修订。最后经过民航局运输司、民航局消费者事务中心多次修订，形成了《民航服务那些事（公众版）》最终版。
据悉，民航华北管理局将按照工作部署，进一步做好宣传和推广工作，增强广大旅客及民航服务一线员工对民航服务规范的认知和理解，增强民航一线服务人员对服务焦点和难点问题的处置能力，为进一步规范、提升民航服务发挥出积极的引导作用，践行“人民航空为人民”的理念，为旅客“安心、放心、舒心”的航空出行不懈努力。
