（通讯员 葛海燕 作者单位 海南航空控股股份有限公司）近期，为贯彻“人民航空为人民”的宗旨，践行真情服务理念，积极响应民航西北管理局倡导的“民航服务质量标准建设年”主题活动，海南航空联合西安咸阳国际机场推出“首乘无忧”暖心服务。即日起至2021年12月31日期间，首次乘坐中国民航班机且购买海南航空西安始发航班的旅客，将可享受到海南航空特别提供的票务、地面、空中等全流程便利化服务。
海航工作人员热情引导旅客乘机
据了解，首乘旅客可于航班起飞前一天16点前，拨打海南航空呼叫中心95339服务热线，向客服人员提出申请，申请通过后便可在西安咸阳国际机场通过首乘旅客专属值机柜台，享受专人引导、优先登机、机上问询、安排前排靠窗座位、机上指引等一系列专属服务，无需再担心首次乘机的各种困扰和安全问题，进一步提升旅客的首乘体验。
“首乘通道”让旅客快速通过安检
首乘旅客到达西安咸阳国际机场后，候机楼内为首乘旅客设置了“首乘旅客专属值机柜台”和“首乘安检通道”，方便首乘旅客快速办理乘机手续。同时，工作人员为首乘旅客办理乘机手续后将发放机场统一制作的手环，并在首乘旅客登机牌右上角黏贴首乘旅客标识贴，首乘旅客出示手环或标识贴后可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。
在飞行途中，乘务人员也将对首乘旅客给予额外的关注，随时了解并询问首乘旅客的需求；提供餐饮服务时主动介绍饮料、餐食的种类和口感，主动与旅客交流，适当给予推荐。飞行过程中会主动耐心地介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，旅客入座后帮助其系好安全带，并介绍如何使用；飞机在下降过程中，乘务人员还将为首乘旅客检查安全带是否系好，并给予相关安全提示。 对于航班延误的首乘旅客，海南航空会重点关注及优先处理，协助处理客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务，全程为旅客提供耐心、细心和贴心服务。
同时，首乘旅客乘机前登录海南航空公众号或官方网站/APP成功注册为金鹏俱乐部会员后，首次搭乘航班经济舱（可累积舱位）可额外获得500金鹏消费积分奖励,或者首次搭乘公务舱（可累积舱位）可额外获得1000金鹏消费积分奖励。海航金鹏会员积分可以兑换免费机票、免费升舱，同时可以在海南航空金鹏俱乐部官网兑换数百种时尚生活用品。
更多关于“首乘旅客”产品相关信息，旅客可拨打海南航空24小时订票服务热线95339了解详情。海南航空将持续深入践行“真情服务理念”，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。
