2021年4月20日，海口—本报讯：（通讯员：贺玉婷 白雪 作者单位：海南航空控股股份有限公司）像家人一样的用心，让旅客感到安心；将真情服务融于细微之间，让旅客满意而归，这对于服务行业，尤其是民航人来说尤为重要。
老吾老以及人之老
3月16日，旅客褚女士和老伴计划乘坐乌海飞往西安的航班去看望自己的孩子，起初老人很担心赶不上飞机，早早就来到了乌海机场，但抵达机场后，老人的心就放下了，孩子为其办理了无人陪伴的服务，工作人员都非常热心，帮助引导褚女士和老伴登机。
在地面工作人员送老人登机的路上，乘务长远远看见了，便大步迎了上去，热情地跟两位老人打招呼。同时，乘务员贺玉婷也接过两位老人手上的行李，将老人引导至座位处，就在接过老人行李的时候，贺玉婷触碰到老人的手是冰凉的，细心的玉婷马上拿来两条毛毯，为两位老人盖在了腿上，又前去服务间稍稍调高了客舱温度，为老人详细介绍了服务组件，在安顿好老人后，为老人系好安全带，让老人感觉特别温暖。
整个航程中，贺玉婷始终关注老人的需求，在她的精心照顾下，两位老人愉快地度过了这趟空中旅程，老人下机前再三对乘务组表达感谢：“没想到短短的航程竟然会有这么温暖贴心的服务，回乌海时一定还要坐海航的航班。”
老吾老以及人之老，在细节之中展现关爱，这是中华的传统美德，也是海航服务精神价值的体现。海航人始终本着“感恩”“负责”“认真”“将心比心”的态度，用心做好每一件事，将爱传递给每一位旅客，用专业知识守护好每一架航班。
幼吾幼以及人之幼
从清晨醒来执行航班任务，梳得一丝不苟的头发，化着精致美丽的妆容，带着甜美可人的微笑，亲切的问候一句“早上好，欢迎乘机”，以真诚的服务对待每一位旅客，就是对这份职业最大的尊重。每一位乘务员都在做着看似平凡简单却温暖人心的事。
近期，在HU7481重庆前往温州航班上，大多旅客是返乡务工人员，带的行李较多，乘务员包雨田耐心地协助旅客安放。这时，有位母亲独自带着孩子，拎着几个包还提着婴儿车慢慢往前找位置。包雨田看到后大步上前协助放行李、找座位，落座后为旅客提供毛毯和枕头，还介绍了小朋友乘机的注意事项。小朋友可能是对陌生的环境比较胆怯，一直哭闹，包雨田便一边唱着儿歌一边拿着小玩具安抚小朋友，小朋友被歌声所感染，停止了哭闹，客舱氛围一片祥和，孩子的母亲微笑地说：“看你的年纪也不大，没想到这么能干，谢谢你，小妹妹。”一句简单而又真诚的谢谢，却是乘务员在工作中追求细致完美的动力。
在万米高空，海南航空乘务员始终秉承“店小二”服务精神，践行真情服务理念，以平等之心善待每一位旅客，用仁爱之情关怀特殊群体，在适当的时候给予旅客最贴心、舒适、温暖的服务。
