近日，哈尔滨的消费者在去哪儿网购买国际航班机票，因疫情原因航班取消，去哪儿网只同意退代金券。消费者认为，去哪儿网平台应按照购票时的页面承诺全额退款。生活报报道后，去哪儿网同意全额退款。
然而，11日，记者又接到赵同学的投诉称，去哪儿网只为王女士的女儿解决了问题，对其他人仍然只退代金券。记者致电去哪儿网平台，对方答复称，赵同学的情况与王女士的女儿略有不同，赵同学的代金券已经发放完毕，所以不能再走退款程序。赵同学称，她一直在主张全额退款，代金券是去哪儿网强行发放的。去哪儿网客服表示，是否为强行发放，需要进一步调查。至发稿时，去哪儿网未给予新的答复。
4月1日，生活报道了《航班取消只退代金券？消费者质疑“去哪儿网”违约》。据消费者王女士介绍，她女儿是东北农业大学生物科学专业的大三学生，他们这一批同学都是由学校安排去国外交流学习，疫情期间，这批孩子回国上网课，除了部分学生提前回国之外，其他多名同学于2020年4月16日前后在去哪儿网售票平台购票。如果顺利的话，2020年5月10日，他们应乘坐同一航班由华盛顿出发，途经卡萨布兰卡飞往北京。但是受疫情影响，该航班取消，他们要求退款，去哪儿网人工客服的回复，只能退代金券。生活报道后，去哪儿网向王女士承诺，一至三个月后进行退款。
然而，11日，记者却收到了与王女士的女儿一起购买该航班机票的赵同学投诉称，去哪儿网的人工客服给她答复称，仍然只能退代金券，现在无法进行直接退款操作。据她所知，还有一位姓杨的同学也接到同样的答复电话。
据赵同学介绍，4月2日生活报报道发出后，当天她就与去哪儿网协调，去哪儿网说清明节放假，推到4月7日协调。4月7日，去哪儿网客服来电回复，承诺给予申请1到3个月内退返现金。但4月8日，去哪儿网客服再次来电称，因已经发放代金劵不给予退款。“当时，我说我在之前明确拒绝去哪儿网退代金券，是去哪儿网在没征求购票人意见强行发放代金券，而这个代金券在12个月后才能按航司规定协商结果返现金。去哪儿网说不能保证代金券到期能实现承诺返回现金，这就是说，机票钱在被扣两年后还不一定能返回消费者。”
11日，记者再次联系了去哪儿网。客服当天答复称，这位客户的情况与其他人不同，她的代金券发放已经完成了，按照航司的规定，12个月后才能根据协商结果返现金。
但是，随后经过对系统记录查询后，客服又发现，只有拒绝代金券的记录，未查到客户领取的记录。至于为什么会完成代金券发放，客服表示调查之后再答复。 （来源：生活报）
