CBO记者李娜

    如果说“双十一”、 “双十二”是淘宝的好日子，那么3月无疑是国内化妆品电商巨头的“春天”。乐蜂网的“桃花节”大促与聚美优品的三周年庆典“狭路相逢”，双方在阳春三月拉开如火如荼的电商大战，然而聚美优品三天10亿元的销量难掩首战宕机的尴尬，乐蜂稳定的服务器和每日数十万订单亦不能涂抹物流瘫痪之伤，两家在这个时节难免会感到乍暖还寒。

    祸不单行，宕机和物流瘫痪番禹未解，聚美优品和乐蜂又一同被扣上了“卖假货”的帽子，聚美优品更是被冠之以“巨没有品，假货聚集地”等说法，如若传言属实，敢在3.15到来之际顶风作案,乐蜂、聚美真是“摊上大事儿了”。

    “水军大战”致“假货危机”扑朔迷离

    3月8日，聚美优品联合40多家全球知名化妆品品牌，共同启动行业首个“中国化妆品电商真品联盟”，倡导化妆品电商诚信营销，号召“真品联盟”共同打击假货窜货，聚美优品售卖真品的标签更加明晰。膜法世家总经理黄晓明证实：“确实有很多品牌商参与，包括国内外的品牌，比如欧莱雅、资生堂等的代理商。”

然而滑稽的是此联盟成立不到一周，3月14日，白色情人节这个浪漫的日子，聚美优品被中新网爆“卖假货”。《聚美优品遭遇“假货危机” 化妆品专柜拒绝验货》，如此乌龙，如此戏剧化，这让曾经以“真品”为关键词开拓市场的聚美优品情何以堪？

    消息甫出，业界一片哗然，不少网友跟帖吐槽。“人家都告诉你了，叫“巨没有品”你们还买！”网友“大红团”微博直接开骂；而网友“小V暴走香港代购”认为“聚美比淘宝的坑深多了”； 网友“嗑药战士钉妹子”警告网友：“总而言之不要太贪便宜”，网友“仙子正品美瞳馆”更是直呼：“ 聚美优品：巨没有品！假货专卖！”如果你把这些网友评价认真，那么你就“太天真无鞋”了。有业内人士告诉CBO记者，这一路人马被称之为“水军”，他们很多是互联网时代的“原住民”，有时间有精力职业灌水专业拍砖。

    恰巧在3月14日同一天，乐蜂网也被爆售卖假货，在法制晚报《化妆品网站被指真假货一起卖 乐蜂网被诉售假》一文中，乐蜂网CEO王立成表示：“我敢负责任地说，在目前整个中国电子商务行业的正品化妆品网站当中，我们肯定是最大的。当然，如果把水货假货加进去，那对不起，我们肯定是老二。我也看到过一些质疑声音出现在我的微博里面，那些大多是水军，我看得出来。他们说话的语气不太客观，在制造一些混淆视听的东西。”

    面对质疑，乐蜂网第一时间做出回应，聚美优品的反应则略显迟钝和稚嫩。不少网友甚至在聚美优品CEO陈欧的官方微博中留言，高呼“巨没有品，还我们钱！赔我们货！”

    有专家认为：“不论是真是假，在自己的大本营闹出新闻事件，聚美都必须为自己的形象做出公关努力，或采取防伪措施。”

    乐蜂王创始人李静称“电商比电视黑”

    似乎这一仗，聚美除了10亿元的销量之外再无可圈点之处。然而没有经历过乐蜂的痛苦，你就不懂聚美的伤悲。

    早在今年2月，李静接受媒体采访时曾说过：“电商的人比电视圈的人黑是真的，我们（电视圈）顶多红毯踩裙子，背着说坏话，电商的会明着说，或者会出现一群人来骂我。我以前还跟他们对骂，现在不骂了，这是两个圈子。我们的圈（电视圈）是那种上位，现在看起来还是特小儿科，我终于明白了商业圈更加复杂。”

    然而，一旦触网，就难逃口水纠纷，影星舒淇曾经因身陷粉丝大战，怒删千余条微博，以示无声抵抗。然而，电商永远脱离不了网络，口水战亦在所难免。 “我们只做一件事，就是把乐蜂体验做好、自有品牌做好，而不用想把谁弄死。”李静公开表示。

    对于双方均被指售卖假货一事，品牌商们除了表示自己的产品是正品之外，再无更多评判之词。“都是合作伙伴，我们确实不好评说，我们送的都是真货，至于其他品牌，我们就不得而知了。”CBO记者采访乐蜂网供应商之一如是说。

    另一电商人则认为：“水军是电商行业的不正之风，绝不是把竞争对手踩死，你就成功了。当年因为政治原因谷歌搬离中国大陆，百度也没有拿下谷歌30%的市场份额。相反恶性竞争，剑拔弩张，只会两败俱伤。”
    且不议关于二者售卖假货的新闻是真是假，电商大促带来的物流阻塞后遗症急需解决，也难怪陈欧没时间出来辟谣。

    物流成电商大促短板，乐蜂聚美忙“擦屁股”

    事实上，天猫早在去年“双十一”就已经给所有电商人敲响了警钟——物流是电商大促的短板，拖拖拉拉一个月左右的物流配送让消费者体验大打折扣，然而前车之鉴似乎并没有引起电商人的注意。这一次，两大化妆品电商网站都没能逃出物流泥淖。

    3月11日，乐蜂网CEO王立成于新浪发表长微博，公开向消费者致歉。不少网友趁机留言投诉，乐蜂网客服中心紧随跟帖回复，整个一致歉贴成了乐蜂解决网友投诉的好去处。

    时隔一天，3月12日，聚美优品陈欧于新浪官微自嘲。“301本是个奇迹，硬生生因为物流成了个悲剧，还伤害了那么多信任我的用户，315前投诉电话客服还接不起来，真心觉得自己是SB。”

    数据显示，在该微博下面的12600多条回复中，多数以指责和怒骂为主。网友badyoung认为：“从聚美大促开始关注，多年从事电商物流系统支持工作对问题归根于物流不太认同，物流只是执行的最后环节。”

    聚美优品合作品牌魔法世家总经理黄晓东称：“每个平台商都有自己的仓库，跟供应商也有相应的订货计划，我们的货品会按照活动要求的时间提前配货，物流跟供应商没有关系，不过因为之前没有做过这么大型的活动，对配送环节确实有着极大的考验。”