近期，天猫与商家分享了今年的最新策略：天猫不会只追求商业上的可持续发展，更重要的是和中国数字经济一起，走向更健康、更有序的发展方向。“天猫将消费者美誉度和商家体验作为今年策略的重中之重，正是天猫做出的改变之一。做一家大公司，追求做一家好公司。”

针对消费者和商家体验的变革将围绕“简单”展开，包括简化营销玩法、让商品价格呈现更加一目了然，送货上门物流体验更加优化等，同时，将尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本，提升商家在全域的综合经营效率。

天猫的使命永远不会变化，希望为10亿中国消费者打造品质购物之城，并为商家提供最好的数字化转型升级的土壤。

简化促销玩法，降低商家经营成本和门槛

在天猫与商家最近的沟通中，“简单”成为被多次提及的关键词。提升消费者和商家体验，堪称天猫2021年运营策略的重中之重。

比如，被消费者多次吐槽过于复杂的促销玩法和商品价格呈现方式，今年都会改革，变得简化和一目了然，送货上门的物流体验会得到提升。此外，新产品“逛逛”的上线，在淘宝形成了内容场，也让消费者更快乐地逛淘宝。

商家体验层面，阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪表示，今年，天猫将尽可能的降低商家在天猫上经营的成本和门槛，提升商家在全域的综合经营效率，提升商家运营的确定性。

为了打造更好的商家营商环境，今年，天猫还将进一步规范平台经营，并严格自律，积极改进服务质量和客户体验，不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理，充分尊重商家自主经营权利，不支持“二选一”。同时，打造公开透明的平台规则体系，规范招商、报名等操作流程，保障商家通过自身努力而获得的平台权益。

天猫将继续成为品牌数字化经营的主阵地

2020年，疫情之下，线上市场成为很多企业逆势增长的突破口。2021年，疫情仍未结束，数字化也仍然会是整个商业的主旋律。

吹雪表示，今年天猫希望通过一系列自身的升级，给全球商家带来更确定性的增长，帮助品牌进行数字化的升级与转型。

旗舰店依然是天猫最核心的产品，天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营，基于数字技术和购物小程序等，帮助商家更好地服务消费者。

天猫还将继续支持商家做好全域运营，即数据驱动的线上线下一体化的全域运营。公域私域更多联动，线上线下更多融合，帮助商家沉淀全域会员资产。会员码，家装行业初步上线的“轻店”等本地化运营产品，以及一些大促IP也将加速整合。

吹雪透露，在天猫运行非常成熟的“FAST&GROW”消费者运营方法论会得到延续，并沉淀为一套新产品。

此外，今年，淘宝App将继续进行改版，淘宝首页上线的“订阅”产品，将打造成天猫商家运营私域用户、私域权益最重要的阵地，“逛逛”这个新产品则在商家端成为商品种草的转化最好的平台。

与此同时，阿里妈妈将为天猫商家提供有价值的数据产品和营销产品，帮助商家实现在淘宝站内站外投放效率的提升。

天猫也会更加开放，与合作伙伴们一起为品牌提供更好的服务。1月18日，天猫公布近70个优秀生态服务商成为2020年度天猫优秀合作伙伴。其中辰月科技、多准数据、新略数智、点正、安客诚作为优秀ISV代表，青木科技、百秋、碧橙、丽人丽妆、宝尊、乐麦作为优秀TP代表上台领奖。

将继续孵化新品、新品牌、新品类

今年，天猫会继续坚持全供给策略，构建丰富的、多元的商品供给，同时继续坚持孵化新品、新品牌、新品类的策略。

作为品牌商家的核心交易平台，天猫已经拥有了非常丰富的品牌供给，过去一年，天猫平台上还涌现了很多新品、潮牌商品、奢侈品，这些商品的供给量遥遥领先市场，满足了消费者的新需求。过去一年，天猫上有超过1000个品牌的新品成交额超过1亿元。

与此同时，天猫孵化和涌现了许多年轻人喜爱的新品牌。去年双11期间，有360个新品牌的销售额成为细分行业第一名，体现出惊人的爆发力。

吹雪表示，今年，天猫将持续孵化1000个亿级规模新品牌作为目标，同时通过更开放的数据能力、技术能力、消费者动线改造、品牌孵化服务来助推新品牌成长。

将消费者美誉度和商家体验是今年策略重中之重

将消费者美誉度和商家体验作为今年策略的重中之重，正是天猫做出的改变之一。毕竟，只有真正将客户价值放在首位，通过持续的创新，才能保持竞争力；只有服务好消费者，才能帮助商家持续地增长。

吹雪表示，天猫的使命不会变，“我们依然会为中国10亿消费者打造品质购物和理想生活之城，为商家和品牌打造数字化升级最好的土壤。”

他同时提到，天猫不是靠天猫做出来的，而是靠所有天猫商家和消费者过去十几年共同的努力，才有了今天的天猫。“我们希望未来能与商家一起，将天猫做得更好，服务好消费者。”

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