中国民航网 通讯员王晓明、周舰 报道：山东航空每日两次与民航总局进行视频会议，向总局汇报当日生产运行情况，是公司重要会议之一。而最近，在视频会议过程中，视频频繁出现网络卡顿，导致会议通话质量不佳，严重影响会议进程。

运维工程师排故

一、敢于承担，不当“无帽钉”

钉钉子时榔头首先接触到的是钉帽，通过钉帽最终完成工作。这就要求我们要敢于担当，并且还要担当得起。山航信息管理部运维工程师第一时间主动担当，及时成立故障排查小组。视频会议采用联通网络专线，通过联通专线和设备接入山航视频会议设备中，会议网络卡顿频发现象发生后，运维工程师首先对自身的线路和设备进行了排查，最后排除山航设备故障的可能性。

二、攻坚克难，永当“不锈钉”

“钉钉子”往往不是一锤子就能钉好，而是要一锤一锤接着钉。这就要求我们要敢于接受一个又一个的考验，一点一滴的解决问题。视频卡顿现象时有时无，查找问题点困难重重，运维中心与济南联通进行了多次专线故障排查，梳理专线节点，进行故障攻坚，终于完全排除故障发生在省内的可能性，并初步确定故障点在北京端。

三、大胆去干，不当“钝脚钉”

为及时排除故障，准确找到故障点，运维人员紧急出差北京。

在与局方人员排故过程中，山航IT工程师始终遵循“大胆不卑不亢，有理有利有节”的协同策略。在北京民航局机房内，山航IT工程师联系民航局和北京联通进行本地故障测试。民航局机房线路节点十分复杂，测试难度非常大，但工程师抱着必胜的信念，与民航局网络管理人员共同努力，不厌其烦的进行测试，对问题“穷追不舍”，最终定位了故障点为民航局机房内的协议转换设备，在更换了设备后，视频会议卡顿现象彻底解决，故障成功排除！

“打铁还需自身硬”，想要持续发挥作用，就要誓当“不锈钉”。作为山航IT人，我们将始终站在IT生产服务角度，以用户为中心去考虑问题，在平凡的工作岗位上做一颗永不生锈的“不锈钉”。相信只要发扬民航工匠“钉钉子精神”，锤炼自身素质，就没有攻不了的“艰”、没有克不了的“难”！